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呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉
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呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉 呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點： 1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的產品信息、問題解決方法、溝通話術。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作） 2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。 3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點：支持短信單發(fā)及群發(fā)； 呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點：系統(tǒng)支持點擊發(fā)送郵件； 呼叫中心系統(tǒng)工單流轉功能：呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時，可快速發(fā)起工單；

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