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教育行業(yè)如何通過呼叫中心搶占新一輪流量高地

隨著教育政策的改革以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)線上教育的需求增長(zhǎng)，各類教育平臺(tái)相繼上線，教育行業(yè)迎來(lái)新一輪的用戶爭(zhēng)奪，呼叫中心成為抓取用戶流量的重要平臺(tái)，但同時(shí)也存在著咨詢量激增、信息統(tǒng)一管理難、推廣效率低等痛點(diǎn)，那么合力億捷呼叫中心是如何幫助教育行業(yè)搶占新一輪流量高地的呢？

I 多渠道接入，提高咨詢響應(yīng)效率
除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外，還可以接入APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，提高推廣效率；同時(shí)多渠道來(lái)源的電話與在線咨詢都能整合到同一平臺(tái)，提高客服響應(yīng)效率。
I 集中管理，分布部署
大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，每個(gè)將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。合力億捷呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署，根據(jù)公司坐席數(shù)量開設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時(shí)間地域限制，工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
I 告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高轉(zhuǎn)化效率
很多教育機(jī)構(gòu)通過市場(chǎng)推廣得到意向客戶名單，需要顧問對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行邀約試聽，合力億捷呼叫系統(tǒng)支持導(dǎo)入客戶名單，告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高轉(zhuǎn)化效率。4.CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料
銷售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄，但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
I 坐席管理
在系統(tǒng)后臺(tái)可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
合力億捷呼叫中心通過分布式部署，支持多渠道接入，以及CRM系統(tǒng)與工單的應(yīng)用，幫助教育行業(yè)提高客服效率，實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一管理，從而在用戶流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得一席之地。

標(biāo)簽：揚(yáng)州梅州寧夏玉林臺(tái)州煙臺(tái) 山南新余

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