平安客服云(原名平安伺客)是一個(gè)集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)于一體的一站式云客服平臺(tái)，幫助您快速對(duì)接微信、網(wǎng)站、APP、電話(huà)、短信、郵箱等各種渠道，實(shí)現(xiàn)快速擁有多渠道的客服方式，讓您的客戶(hù)享受全媒體的服務(wù)體驗(yàn)。平安客服云助您全方位掌握客戶(hù)信息，牢牢抓住每一次商機(jī)，您只需拎包入住便能擁有最一流的客服體系。
軟件功能介紹：
1.首家集成視頻的多媒體客服平臺(tái)
遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)輕松解決，搭載多種遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)組件，如遠(yuǎn)程貸款，遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)等。
2. 跨渠道識(shí)別
360度客戶(hù)畫(huà)像，客戶(hù)特征一覽無(wú)余。渠道間信息互通，還是熟悉的客戶(hù)，還是熟悉的客服，避免不識(shí)老客戶(hù)的尷尬。
3.完美結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)
輕松集成您的企業(yè)CRM/工單系統(tǒng)，與您的業(yè)務(wù)完美結(jié)合，既可以保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)，又可以重復(fù)利用現(xiàn)有系統(tǒng)，省時(shí)省力省心。
4. 融合平安10年客服經(jīng)驗(yàn)
10年磨一劍，推陳出新。深度考量多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為您提供金融級(jí)別客服產(chǎn)品，讓您再無(wú)后顧之憂(yōu)。
5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
平安客服云提供多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模板，您只需簡(jiǎn)單編輯活動(dòng)內(nèi)容，即可群發(fā)給所有客戶(hù)，或者讓您的坐席根據(jù)客戶(hù)需求直接推薦給客戶(hù)?？蛻?hù)還可以將該活動(dòng)分享至朋友圈，而此活動(dòng)的傳播數(shù)據(jù)平安客服云都能統(tǒng)計(jì)，以助您實(shí)現(xiàn)更完整、更專(zhuān)業(yè)、更快捷的營(yíng)銷(xiāo)宣傳計(jì)劃。
6. 全媒體溝通
您的客服可以用文字、表情、圖片、語(yǔ)音、小視頻、圖文、H5活動(dòng)鏈接、位置共享、實(shí)時(shí)視頻等多媒體方式與客戶(hù)溝通，給您的客戶(hù)一個(gè)最前衛(wèi)的客服體驗(yàn)。
7. 智能客服
平安客服云提供智能客服的能力，當(dāng)您的客服不在工作時(shí)間或忙不過(guò)來(lái)時(shí)，智能機(jī)器人可以幫助解決客戶(hù)的疑問(wèn)，當(dāng)然，您可以教導(dǎo)機(jī)器人學(xué)習(xí)您公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使它變得更專(zhuān)業(yè)、更智能。
