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全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營(yíng)銷渠道

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?伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和硬件技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。過去,呼叫中心是大企業(yè)的專利:經(jīng)營(yíng)規(guī)模大,位置多,成本高。如今,由于降低了成本,軟、硬件一體化,產(chǎn)品兼容性好,已成為各類企業(yè)的標(biāo)配。遠(yuǎn)程呼叫中心的建立需要許多硬件配置的兼容,成本增加不用說,封閉難以接入,擴(kuò)建也不容易。經(jīng)過技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】早已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的普遍存在。全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營(yíng)銷渠道。利用手機(jī)微信【微信(英語(yǔ):WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?!?/span>、新浪微博【新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出,提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站?!?/span>、電子郵件、移動(dòng) APP、 Web等多種營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合提升,客服人員只需在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就可以徹底解決整個(gè)營(yíng)銷渠道的難題,提高工作效率。適應(yīng)公司不同階段客戶的經(jīng)營(yíng)需要。通過 SaaS【SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡(jiǎn)稱,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟, 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】提供按需應(yīng)用,為大企業(yè)節(jié)省了大量的費(fèi)用。其 API可輕松接入大型企業(yè) ERP【ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。】系統(tǒng), CRM【CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?!?/span>系統(tǒng),客戶服務(wù)系統(tǒng), Web網(wǎng)站等,保持商務(wù)辦公/智能管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的語(yǔ)音通信專業(yè)能力。此外,新型呼叫中心系統(tǒng)的開放性,使其能夠不斷適應(yīng)各種最新技術(shù)的變化,在技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)的浪潮中,提升功能,持續(xù)應(yīng)用。新的呼叫中心系統(tǒng)克服了硬件配置的限制,云端布署快速靈活;上線周期短,即開即用,與市場(chǎng)需求融為一體;保持多種組網(wǎng)方案布署,以滿足不同需要的大型企業(yè)各種類型的要求;可靈活性地進(jìn)行擴(kuò)容/減容,徹底解決,合理降低各類企業(yè)的成本?,F(xiàn)如今,Udesk呼叫中心系統(tǒng)可融合語(yǔ)音資源,多方位解決行業(yè)通信安全管理的難題。融合視頻、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種資源,協(xié)助服務(wù)人員保持與企業(yè)客戶的多方位溝通與服務(wù)管理。提高工作效率可以使部門從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變,有效推動(dòng)部門優(yōu)化升級(jí),促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營(yíng)銷渠道》,本文關(guān)鍵詞  全新,呼叫中心,系統(tǒng),整合,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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