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智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)的作用到底是什么解決方

?如今，人們開始注重身體健康，而且對于保險也變得積極起來。面對每天大量的客戶咨詢，保險公司必須建立一個智能化的客戶服務系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息?！?/span>在保險業(yè)的作用到底是什么呢，下面我們就詳細介紹一下。保險業(yè)存在哪些問題？傳統(tǒng)的客戶服務解決方案無法覆蓋所有渠道傳統(tǒng)保險客服解決方案一直采用以呼叫中心為核心的平臺，用戶撥號排隊時間長，體驗差；客服人員每天都在為不同用戶解答相同的問題，機械化的服務模式，同樣無法滿足大量的咨詢需求隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本只有電話客服的保險業(yè)，如今已將客服部署到 APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】等多種渠道，迫切需要能夠統(tǒng)一的全渠道客服解決方案?？蛻舴杖藛T培訓周期長，績效管理漏洞多如今愿意做客服的人少了，招聘難了，培訓難了，新員工最少要培訓一周才能上崗，而客服的流動性又很大，保險公司往往老處于招聘、培訓階段。就業(yè)績管理而言，傳統(tǒng)的用戶分配處理方式無法調動客服人員的工作積極性，更不公平地對待用戶咨詢量大，客服服務應接不暇我國保險公司普遍擁有上千萬的用戶，而且隨著人們對保險意識的提高，每日咨詢的數(shù)量也越來越多。據(jù)統(tǒng)計，平均一名客服人員一小時要接40個電話，這種強度不言自明，所以公司只能招聘越來越多的客服人員。智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)發(fā)展中的作用通路接入系統(tǒng)智能化的客戶服務系統(tǒng)一站整合，多渠道的溝通方式，支持網(wǎng)絡網(wǎng)站，手機網(wǎng)站， APP，微信，微博，郵件和電話等多渠道的客戶接入。降低客戶培訓費用智能型客戶服務系統(tǒng)的知識庫儲備了有關保險業(yè)的相關知識，人工客戶服務回答用戶問題時，系統(tǒng)能匹配最好的人工客戶服務答案，客戶服務人員不需要進行深度培訓就可以上。緩解人工客戶服務的工作壓力，提高客戶服務速度該系統(tǒng)采用智能客服機器人，可輕松解決70%的常見問題，24小時在線，隨時隨地服務。手工客服不必每天都要面對大量重復的問題，只有那些特殊的、機器人無法回答的問題才會被傳遞給手工客服，減輕了他們的工作壓力，提高了處

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