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SaaS型呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)型的區(qū)別
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?市面上出現(xiàn)了不少SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式?！?/span>型客服呼叫中心，許多企業(yè)不知道傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型呼叫中心有什么區(qū)別，我們就來講解一下。傳統(tǒng)軟件與云服務云服務是近年來隨著云計算技術【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源?！?/span>的成熟而出現(xiàn)的一種軟件設計模式【軟件設計模式（Design pattern），又稱設計模式，是一套被反復使用、多數(shù)人知曉的、經過分類編目的、代碼設計經驗的總結。】，“云”是一種比喻的說法，是指網絡、互聯(lián)網。核心理念是輕客戶端重服務端，通俗的說就是將底層基礎設施資源、平臺資源、軟件計算資源放在網絡上，使用者可以根據實際需要按需使用。云服務分為可以分為：IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎設施即服務。】（基礎設施即服務）、PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務?！?/span>（平臺即服務）、SaaS（軟件即服務）。用一個比較通俗的比喻來說明云服務與傳統(tǒng)軟件的區(qū)別，以房子為例：傳統(tǒng)軟件：相當于自己蓋房子，買了地和需要的建材后，請專業(yè)的人員來蓋房子，房子的大小確定好了，以后不夠用了就需要重新蓋了，房子哪里出了問題還要請人來維修。如同傳統(tǒng)軟件需要購買硬件設備和軟件，請技術人員來部署設備，如果性能過強【過強，演員，曾經拍攝過的電影：詛咒 (2005) .... 李主任，參與制作過的電影：狼狽丈夫俏嬌妻 (1993) .... 錄音師（收音）；瀟灑桐廬 (1995) .... 錄音師（收音）； 荒島槍聲 (1986) .... 燈光（照明）；東海衛(wèi)士 (1992) .... 錄音師（收音）等。】有些浪費，如果性能不夠，擴展性能要大花費。IaaS：相當于商品房，由地產商完成蓋房工作，挑選合適的購買就行了，不夠用了再買一間。房子做什么用，裝修成什么樣，裝飾成什么樣需要自己負責，當然也是要自己花錢的。另外還需要考慮防盜門，采暖，空調等設施的部署方案。如同IaaS，通常IaaS產品是主機，買完后需要搭建系統(tǒng)，運維環(huán)境，還要考慮高容災性和高擴展性。PaaS：相當于租房子，房子的功能層面有一定的限制，但裝修、采暖等等不需要自己負責。但一些家具，日用品需要自己準備。如同PaaS，用戶購買了服務后，僅需要開發(fā)應用程序即可。SaaS：相當于酒店，在又需要的時候租一間，不需要了就退房，風格和檔次根據不同的酒店可以進行選擇，僅用門卡入住就可以了，維修和打掃都不用操心。如同SaaS，SaaS產品形態(tài)通常是在線使用的軟件，使用者使用賬號登錄就可以使用了，不需要擔心災備、維護等工作。傳統(tǒng)呼叫中心和SaaS呼叫中心【SaaS呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫中心的功能基礎上，基于先進SOA（Service-Oriented Archiltecture即面向服務的體系架構）設計思想和SaaS（Software-as-a-Service軟件是服務）架構成功開發(fā)出新一代呼叫中心解決方案---虛擬呼叫中心系統(tǒng)?！?/span>根據上面的比喻，接下來解釋一下傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型云客服呼叫中心。傳統(tǒng)呼叫中心就相當于“自己蓋房子”，需要準備硬件設備和軟件，并請專業(yè)的人員到場地進行部署。同樣也要有技術人員對軟件進行維護，成本較高并且靈活性較低。SaaS呼叫中心客服系統(tǒng)相當于“酒店”，從服務商處購買后，服務商會提供賬號和密碼，只需要準備簡單的終端設備（比如電話機）和電腦并接入互聯(lián)網就可以使用了。SaaS呼叫中心提供的解決方案有低成本、高性能、靈活度高的特點。與SaaS呼叫中心相比傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)的電話客服管理系統(tǒng)幾乎是沒有明顯優(yōu)勢的，但值得注意的是，如果企業(yè)涉及非常非常機密的信息，需要考慮使用傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)。以上介紹了傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型客服呼叫中心為目的，對云服務與傳統(tǒng)軟件進行了擴展介紹，并對比了三類云服務和傳統(tǒng)服務的特點。

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