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云呼叫中心系統(tǒng)方案的好處有哪些？

?隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺?！?/span>系統(tǒng)解決方案，被越來越多的公司企業(yè)所接受。這種方案優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：使呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】的部署更加方便快捷，前期投資相對較少，維護成本較低，并且有較高的可擴展性。同時，這種方案可以即時引入新的呼叫中心技術。云呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心應用。使用云呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)在云化部署上，云化部署主要特征有：1. 使用專用通信設備；2. 通信和計算機技術的結合；3. 通信平臺和業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化【互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）平臺和技術從事的內外部商務活動?！?/span>；4.通信平臺的云化，業(yè)務的智能化、大數(shù)據(jù)化。將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務，與業(yè)務的快速變化和發(fā)展相適應。云呼叫中心的五大優(yōu)勢：一、低成本云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，因此，企業(yè)僅僅需要輕松開通業(yè)務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。二、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強利用云計算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務質量；云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數(shù)據(jù)進行分析，提高電銷成交率以及人均產(chǎn)值；而分布部署的同時也可以整合各種經(jīng)營資源，能使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”的功能。三、建設周期短因為云呼叫中心系統(tǒng)沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，所以云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供?！?/span>部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。四、系統(tǒng)伸縮性強云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。五、能源利用率高和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過特殊設計，供應商會提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心系統(tǒng)的能源利用率比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)要高出很多。云呼叫中心系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)通訊搭建成本高，無資源的痛點，企業(yè)購買通信能力，按需購買，按量付費不但為企業(yè)節(jié)約了成本，還節(jié)約了大量的公共資源，還可以按照企業(yè)需要定制化服務，體驗更佳，通過人工質檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

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