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電信運(yùn)營(yíng)商就算拓展非管道業(yè)務(wù)，立身之本終究是帶寬，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過(guò)去的后一道籬笆?？墒钱?dāng)今天電信運(yùn)營(yíng)商把資金像無(wú)底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時(shí)，那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家：帶寬應(yīng)該去化，應(yīng)該低價(jià)甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)拿著利潤(rùn)率高達(dá)60%的4，每天上網(wǎng)從AppStore上購(gòu)買(mǎi)各種應(yīng)用軟件時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商卻在一旁做“活雷鋒”，因?yàn)橛脩?hù)在免費(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。

為了慶?！案锩眲倮?，他們甚至?xí)耵斞笇?xiě)《論雷峰塔的倒掉》一樣，去寫(xiě)一篇《論電信運(yùn)營(yíng)商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢(shì)。所以電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)是根本不能指望別人給出方向的，沒(méi)人會(huì)關(guān)心它們將來(lái)是死是活，除了它們自己。
電信運(yùn)營(yíng)商究竟有沒(méi)有未來(lái)，這個(gè)不能靠聽(tīng)別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

呼叫中心，通俗的來(lái)講又叫“客服中心、客服部門(mén)”等等。呼叫中心是一部分的服務(wù)或者銷(xiāo)售人員組成，在一個(gè)集中的地方進(jìn)行服務(wù)客戶(hù)。呼叫中心行業(yè)是為了和客戶(hù)聯(lián)系、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題而誕生的。但是，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求卻是從接通率開(kāi)始的。大約五年前，行業(yè)內(nèi)依然是接通率指標(biāo)大于一切，為了接通率，質(zhì)檢員不顧質(zhì)量檢查上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，甚至還有的呼叫中心將通話(huà)時(shí)長(zhǎng)硬性設(shè)定為10分鐘，只要通話(huà)時(shí)間到了10分鐘，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話(huà)掛斷。

我們來(lái)作一個(gè)極端的推斷：如果電信運(yùn)營(yíng)商真的倒下了，世界會(huì)怎樣？是：世界不會(huì)怎樣。用戶(hù)只關(guān)心自己是否能正常通話(huà)、上網(wǎng)，至于這個(gè)通道是基于電信，還是基于互聯(lián)，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營(yíng)商的蛋糕。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專(zhuān)注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。
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