電銷(xiāo)機(jī)器人比我們更懂客戶的心，如果，有這樣一雙未卜先知的眼睛，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的語(yǔ)言信息和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)都在它的視野里，并能告訴你哪些人群是你的潛在客戶、他們的需求痛點(diǎn)是什么，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)90%。你會(huì)不會(huì)難以置信？
而現(xiàn)在電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)向世界證明自己它做到了這些，它的背后，是人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深厚積淀。人工智能的雛形始于20年前一臺(tái)叫做“深藍(lán)”的IBM超級(jí)電腦，它擊敗了國(guó)際象棋大師卡斯帕羅夫，奠定了人工智能的開(kāi)端。之后，人工智能一直是學(xué)術(shù)界的研究寵兒，直到今年開(kāi)始，跳出學(xué)術(shù)圈的人工智能紛紛落地應(yīng)用，逐漸進(jìn)入市場(chǎng)。
在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)帶來(lái)哪些改變呢?
如果說(shuō)過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)解決了溝通和共享的問(wèn)題，那么可以說(shuō)，現(xiàn)在和未來(lái)的人工智能則是解決了思考和決策的問(wèn)題。人工智能可以替代大量低效重復(fù)的工作，比如銷(xiāo)售尋客，開(kāi)拓陌生市場(chǎng)需要人脈和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)大數(shù)據(jù)覆蓋了大量的人脈信息，經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成邏輯化的腦力工作，人工智能完全能用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)完成這些工作。
實(shí)際應(yīng)用上，運(yùn)用人工智能來(lái)自動(dòng)構(gòu)建客戶模型，挖掘大數(shù)據(jù)中的潛客信息和銷(xiāo)售線索，繼而進(jìn)行智能化的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析，就能為企業(yè)提供銷(xiāo)售前期的線索和預(yù)判，替代銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員的日常尋客工作，節(jié)省大量的資源精力轉(zhuǎn)向更高價(jià)值的工作。
當(dāng)我們想向客戶推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)人工一個(gè)電話一個(gè)電話的推銷(xiāo)，其實(shí)是最簡(jiǎn)便的方式，卻不是最優(yōu)的選項(xiàng)，一個(gè)是客戶素質(zhì)良莠不齊，容易影響電銷(xiāo)人員的情緒，另外人工撥打電話的次數(shù)十分有限，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這就是人工智能的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，我們能夠用人工智能去挖掘客戶的痛點(diǎn)和需求，通過(guò)電話機(jī)器人自動(dòng)記錄所有電話內(nèi)容的數(shù)據(jù)，篩選出真實(shí)可靠的信息，我們可以清楚了解到客戶的基本情況和目前的需求，從而更容易定位目標(biāo)客戶業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳，為銷(xiāo)售導(dǎo)流。電銷(xiāo)機(jī)器人解決了銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)成本的問(wèn)題，支撐了市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售前端工作，能夠鎖定高度匹配需求的目標(biāo)客戶，更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，降低花費(fèi)在低效客戶上的營(yíng)銷(xiāo)成本。
