市場(chǎng)上對(duì)電銷機(jī)器人的看法是不同的，電銷機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的營銷解決方案，為企業(yè)解決呼叫量低、潛在客戶少、人員招聘困難、擴(kuò)展成本高的問題。基于企業(yè)痛點(diǎn)電銷機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了真人語音多輪對(duì)話，一組關(guān)鍵通話群號(hào)碼，通話結(jié)果智能分類意向客戶等功能。同時(shí)提供收款、增值電信、水電收款等通知服務(wù)。
目前。為了選擇一個(gè)能夠真正幫助企業(yè)改變管理現(xiàn)狀、提高管理效率的電銷機(jī)器人，筆者認(rèn)為有必要把握產(chǎn)品的一些核心價(jià)值。
第一，電銷機(jī)器人能否結(jié)合神經(jīng)算法實(shí)現(xiàn)客戶意向判斷和上下文語義理解的多輪對(duì)話，并同步實(shí)現(xiàn)真人語音廣播;
第二，是否擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是否能夠降低通信音頻源的噪聲，提高語音識(shí)別率，保證通話質(zhì)量
第三，當(dāng)客戶立即打斷談話時(shí)，無論第二次反應(yīng)如何，都增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)感受;
第四，在產(chǎn)品功能上，系統(tǒng)操作是否簡單易行，客戶數(shù)據(jù)管理是否安全無憂，便于及時(shí)篩選和跟進(jìn);
第五，服務(wù)提供商是否能夠幫助構(gòu)建語言知識(shí)模板，幫助客戶定制和修改，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)獨(dú)有的“電銷機(jī)器人”。
第六，服務(wù)提供商能否在送貨、客服、銷售、營銷等方面有一套完整的培訓(xùn)體系，落實(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件，建立本地化的服務(wù)體系是非常重要的。
