正如標(biāo)題，今天一大早，我收到一個(gè)機(jī)器人打來的電話。

每天，我都會(huì)收到十幾個(gè)騷擾電話，今天早上接到的這個(gè)電話，讓我感覺了有點(diǎn)異樣。

電話是個(gè)女生打來的，字正腔圓、聲音柔美，甜美的像林志玲，卻又不似她那般嗲聲嗲氣，很有點(diǎn)像小米小愛音箱里那位美女，感覺親切而又自然?；緦儆谀欠N接了就舍不得掛的那種電話。

電話內(nèi)容是關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的，電話那頭的美女問我想不想買某銀行的理財(cái)產(chǎn)品，幾句簡(jiǎn)潔的介紹之后，被我打斷不感興趣；隨后，她提了幾個(gè)小問題，算是一個(gè)簡(jiǎn)單的口頭問卷調(diào)查。

答完之后，我覺得這個(gè)推銷員太有禮貌了，太溫柔，好比讓CCTV的女播音當(dāng)客服，我覺得太不正常。末了，我問了一句，您是機(jī)器人吧！對(duì)方?jīng)]有回答，而是禮貌地道了聲謝謝，再見。

沒錯(cuò)，這次給我打電話的應(yīng)該是一個(gè)機(jī)器人。

【機(jī)器人客服】

高度接近人類的機(jī)器人客服，已經(jīng)沒有什么技術(shù)門檻。

2018年開發(fā)者大會(huì)上，Google語音助手的一句嗯哼，這句仿佛只有人類才會(huì)的語言，猶如神來之筆，瞬間驚艷全場(chǎng)。

這一幕也出現(xiàn)在百度AI開發(fā)者大會(huì)上。早在參會(huì)前，預(yù)備參會(huì)的開發(fā)者們接到了來自大會(huì)客服甜美的電話詢問。

我這里是百度的客服，本次服務(wù)通話可能會(huì)錄音。那想跟您確認(rèn)4號(hào)5號(hào)的百度AI開發(fā)者大會(huì)您是否會(huì)出席？嗯，好的，感謝您這邊對(duì)大會(huì)的支持。您是否需要我為您介紹下大會(huì)交通，餐飲等信息呢？感謝您的支持，我就不多打擾了，祝您生活愉快……

7月4日上午的百度AI開發(fā)者大會(huì)上，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)播放幾段通話錄音，再現(xiàn)這位客服的服務(wù)過程。客服美女的專業(yè)機(jī)智互動(dòng)，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾留下了深刻的印象。其中，一位女開發(fā)者反問了一句，你們管飯么？也迅速得到了回答。不過，最終客服的真實(shí)身份還是被人類開發(fā)者識(shí)破。

誒，你是不是機(jī)器人??？

呃……被您發(fā)現(xiàn)啦，我是開發(fā)者大會(huì)智能客服機(jī)器人，很高興為您服務(wù)。

這就是搭載百度AI能力的客服機(jī)器人。

和谷歌助手一樣，百度的客服機(jī)器人，不僅會(huì)在對(duì)話中自然地加入喔、額、嗯等語氣詞，說話之余還能讓人清楚地聽到它換氣和呼吸的聲音，讓人感覺完全就像在跟真人對(duì)話。

難道能說話的機(jī)器人時(shí)代真的來臨了?

比如那款有人類表情、會(huì)說話，玩剪刀石頭布，甚至說自己可能毀滅人類的索菲亞機(jī)器人，和國內(nèi)很多上過電視的機(jī)器人一樣，都是變聲機(jī)器人，他們有現(xiàn)場(chǎng)的腳本，或者直接是人類變聲回答，并不是真正的人工智能' target='_blank'>人工智能，而是人工遙控玩具。

事實(shí)是，絕大部分機(jī)器人都像在機(jī)場(chǎng)展示的那種，是傻傻的機(jī)器人。

智能機(jī)器人的大戰(zhàn)才剛剛開始。

【推銷機(jī)器人2.0】

回到文章開頭的場(chǎng)景。

主動(dòng)給人打電話的智能機(jī)器人，技術(shù)是否已經(jīng)成熟？從百度和谷歌的演示中，人們可以看到，用腳本+語音識(shí)別技術(shù)形成的仿真智能客服，已經(jīng)能夠模仿人類說話，甚至在很多功能上，能夠代替人類的客服。

所以，在電話推銷和營銷領(lǐng)域，語音技術(shù)有著更大的想象空間。

每天人們收到大量的騷擾電話，不厭其煩，如果使用機(jī)器人打電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人，按照固定的腳本，模仿推銷員和房產(chǎn)中介撥打騷擾電話，或許成為一樁大生意。一方面，人工智能在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化，精選更優(yōu)美的聲音，更全面的腳本以及全網(wǎng)的知識(shí)庫支持，這樣的機(jī)器人推銷員，將比人類推銷員更專業(yè)、也更受歡迎。

和房產(chǎn)中介的騷擾電話一樣，百度聯(lián)盟的推廣電話，也讓很多網(wǎng)站不堪其擾，吐槽者甚眾。如果全數(shù)使用機(jī)器人語音推銷，人們?cè)谝贿呁ㄔ挄r(shí)，一邊調(diào)侃機(jī)器人，也不會(huì)覺得推廣不再 那么無聊；對(duì)于百度，則可以省下一大筆人工銷售代表的費(fèi)用了。

或者，這會(huì)深遠(yuǎn)地改變電話營銷行業(yè)的格局！

【結(jié)語】

過去三十多年，人工智能經(jīng)歷了一波三折，跌宕的三起三落。如果不是大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)，讓語音、視頻、圖片的識(shí)別能力得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在人工智能或許現(xiàn)在還是一個(gè)笑話，更不能創(chuàng)造戰(zhàn)勝人類圍棋頂尖選手的神話。

人工智能對(duì)于產(chǎn)業(yè)的影響力正在從數(shù)碼產(chǎn)品向信息家電乃至汽車工業(yè)輻射，從另一個(gè)維度看，基于語音識(shí)別的人工智能還在改變傳統(tǒng)的營銷方式，依靠人工的電話營銷正在被語音機(jī)器人' target='_blank'>語音機(jī)器人所代替。

過去的幾年中，使用智能客服系統(tǒng)的銀行、大型企業(yè)，大幅度降低了客服的支出；在未來，人工智能機(jī)器人的電話營銷將成為企業(yè)帶來新一波的紅利。至少，在百度的智能客服系統(tǒng)中，我們已經(jīng)看到希望。