近一年來，智能外呼的使用場(chǎng)景不斷擴(kuò)寬，為了迎接溝通直效、交流互動(dòng)、外呼大量級(jí)、消費(fèi)增長(zhǎng)等市場(chǎng)變化下產(chǎn)生的新需求，啟晟睿外呼機(jī)器人在近期迭代升級(jí)。信息發(fā)布后，相信你也產(chǎn)生了新的疑問：“外呼機(jī)器人能解決我的哪些需求，在什么樣的場(chǎng)景下我能用到它？”今天，我們來為你一一揭曉。
從人到外呼機(jī)器人，企業(yè)需求有何不同
如果給語音服務(wù)劃一條縱軸，起點(diǎn)將是非標(biāo)化的呼叫中心。
在企業(yè)缺乏與客戶對(duì)接、溝通的能力時(shí)，傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。“螺絲”由人構(gòu)成，人工能力成為需求，促使外呼成為勞動(dòng)密集型工種，重復(fù)性的動(dòng)作極多，通過對(duì)話術(shù)的打磨逐漸讓流程體系化、對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)化。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，外呼的需求也越來越多，此時(shí)只能靠“人頭”來提升呼叫能力，成本消耗巨大。
隨著業(yè)務(wù)體量增加，一人一機(jī)一次一客戶的情況顯然不能滿足需求。“減人工”、“多話務(wù)量”成為核心目標(biāo)，技術(shù)底層不斷完善，智能外呼提上日程，讓代外呼機(jī)器人帶著『替代人工』的使命出生，重復(fù)性內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計(jì)等工作分配到機(jī)器人身上。
但由于智能程度低，一般只能做單方面的通知使用，節(jié)省的僅僅是單獨(dú)版塊的成本。當(dāng)企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷都需要降本增效與輔助增長(zhǎng)，企業(yè)智能外呼的需求就演變成：能像人一樣，處理各類外呼語音任務(wù)。
啟晟睿外呼機(jī)器人應(yīng)需提能，在升級(jí)、優(yōu)化中具備了這樣的能力：從會(huì)說話到會(huì)溝通，從收集結(jié)果到即時(shí)通知，覆蓋范圍從服務(wù)拓展至營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域中。
