不能與客戶見(jiàn)面是電商的短板，為傾聽(tīng)客戶聲音，提升客戶服務(wù)能力以及企業(yè)整體形象，中小型電商有必要建立一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話外呼中心，這個(gè)外呼中心必須包括即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話、短信或郵件等網(wǎng)購(gòu)客戶采取的交互方式，必須能夠?yàn)榻鉀Q客戶提供實(shí)時(shí)的響應(yīng)。
電商怎樣擇選匹配的電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)。當(dāng)下電商行業(yè)推廣的十分火熱，呼叫中心，這個(gè)早期只為銀行，運(yùn)營(yíng)商等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門(mén)，也越來(lái)越受到電商的關(guān)注和青睞?，F(xiàn)今國(guó)內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語(yǔ)音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問(wèn)的的平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過(guò)與呼叫中心兼容的各類(lèi)業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)中心。因此，選擇合適的電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)，對(duì)于自建呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，是關(guān)系到將來(lái)公司發(fā)展的重要因素。
我國(guó)電商行業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)異?；鸨茄葑兂闪艘粓?chǎng)坐席斗爭(zhēng)。更多的電商企業(yè)，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，一個(gè)至關(guān)重要的一點(diǎn)：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現(xiàn)在，將來(lái)，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設(shè)備，是需要具備強(qiáng)大的可擴(kuò)容性和兼容性，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時(shí)，對(duì)一線的客服人員來(lái)說(shuō)，還需要有簡(jiǎn)便快捷的操作界面，來(lái)滿足客服人員在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，以最短的時(shí)間，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機(jī)，爭(zhēng)取到更多的忠實(shí)客戶。
