呼叫中心系統(tǒng)四個版本：標準版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以根據(jù)企業(yè)自身的需求，常規(guī)累型的公司標準版經(jīng)濟又實惠;客服型也比較好理解，服務(wù)型公司企業(yè)很好的選擇;定制型就是任何公司企業(yè)根據(jù)自身獨特性的需求，量身定制一套呼叫系統(tǒng);以營銷為主的公司企業(yè)比較適合營銷型。
呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模：簡單說就是公司企業(yè)呼叫中心需要多少工作人員。如客戶服務(wù)型公司，需要多少客服工作人員才能滿足客戶需求呢?如營銷型公司，需要多少電話銷售人員才能滿足公司的銷售業(yè)績呢?這些人員數(shù)就是外呼系統(tǒng)所說的坐席，所以規(guī)模就是坐席數(shù)。網(wǎng)絡(luò)電話的價格：費用由幾部分構(gòu)成，軟件服務(wù)費、硬件費用、電話線路費、坐席費用、其他費用。
呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)的一個對外形像窗口，負責著客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔任著一個重要的角色。但呼叫系統(tǒng)也是屬于勞動密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業(yè)競爭力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發(fā)揮大效能，以達到降本增效的目的，提升人員通話效率是每家網(wǎng)絡(luò)電話在管理中要做的工作之一。
