以前所有的找尋、跟進(jìn)、記錄、轉(zhuǎn)化、逼單、服務(wù)等，全部需要個(gè)人完成，這對(duì)于銷售的職業(yè)素養(yǎng)有極高要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分考驗(yàn)個(gè)人的意志力。企業(yè)不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能產(chǎn)生高效表現(xiàn)，而只有轉(zhuǎn)化客戶才能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，因此，讓電銷機(jī)器人聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。在數(shù)據(jù)體系中也可以得出產(chǎn)品不同的進(jìn)化思路，錄音數(shù)據(jù)在呼叫中心體系中保存下來(lái)，是數(shù)據(jù)層面的作業(yè)。
外呼系統(tǒng)將錄音數(shù)據(jù)與銷售打通，可以把同一個(gè)座席的所有錄音信息都找出來(lái)，這樣的體系就在信息層面。目前，市面上所有的人工智能機(jī)器人都采用的是關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，但是語(yǔ)言博大精深，同樣的意思有不同的表達(dá)方式，而關(guān)鍵詞匹配技術(shù)識(shí)別單一化。為此，正在改善這種情況，將于近期強(qiáng)勢(shì)推出基于真正的自然語(yǔ)言理解識(shí)別客戶的對(duì)話內(nèi)容，讓電銷系統(tǒng)機(jī)器人達(dá)到完美的語(yǔ)義理解。
可以自然模擬真人發(fā)聲。而不應(yīng)該讓客戶聽(tīng)出是在和一臺(tái)機(jī)器人交流，這樣就會(huì)很影響客戶體驗(yàn)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)如果發(fā)現(xiàn)時(shí)在和機(jī)器人進(jìn)行交流的話，會(huì)被掛掉。對(duì)于不同的行業(yè)來(lái)說(shuō)需要的機(jī)器人話術(shù)也不同，單一的話術(shù)無(wú)法滿足多重行業(yè)的需求。所以在選擇電銷機(jī)器人時(shí)，也要考慮能否定制話術(shù)滿足不同企業(yè)的要求。在與客戶交談的過(guò)程中，不可能是一直在說(shuō)的，過(guò)程中也許客戶會(huì)有想要了解的問(wèn)題會(huì)發(fā)出提問(wèn)，而這時(shí)機(jī)器人應(yīng)該快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，打斷機(jī)制可以使機(jī)器人在和客戶溝通的過(guò)程中更加自然。
