電銷系統(tǒng)客戶管理的本質(zhì)就是對(duì)銷售線索的管理，包括客戶的資源和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心系統(tǒng)均支持通過接口接入的方式對(duì)接CRM系統(tǒng)，或者企業(yè)可直接通過呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷系統(tǒng)客戶管理的中心功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。電銷CRM系統(tǒng)可根據(jù)號(hào)碼接通率、平均通話時(shí)長、空閑座席數(shù)動(dòng)態(tài)控制外呼速率。同時(shí)支持設(shè)置呼叫命中率，控制外呼速率。
可以自由選擇客戶應(yīng)答呼叫后的處理流程，如直接轉(zhuǎn)IVR還是轉(zhuǎn)隊(duì)列人工接聽。設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù)，查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成。可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù)。電銷系統(tǒng)座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。外呼系統(tǒng)平臺(tái)提供大量常用的報(bào)表。
同時(shí)，對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。電銷數(shù)據(jù)管理主要是指對(duì)銷售人員的管理，以及基于銷售的數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)管理：1.銷售人員績效管理，方便掌握銷售人員的跟單數(shù)據(jù)以及銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，為明確的獎(jiǎng)罰機(jī)制提供客觀準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持;2.銷售業(yè)務(wù)管理，基于銷售通話錄音數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)分析，為業(yè)務(wù)提升提供決策依據(jù)。
