電銷系統(tǒng)在客戶來電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示?？蛻鬋RM管理用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。
客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。提高運(yùn)營商關(guān)于對(duì)呼出和呼入的比率，起到規(guī)避被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。方大智能管家電銷呼叫中心系統(tǒng)科員設(shè)置閑時(shí)呼入保護(hù)。根據(jù)運(yùn)營商的呼出呼入比率，外呼任務(wù)過程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起線路檢查任務(wù)(任務(wù)發(fā)起時(shí)間可以自己設(shè)置，撥通來電后座席聽到的是電銷系統(tǒng)播放的語音通知內(nèi)容，座機(jī)接聽后直接掛機(jī)就好)。
很好的解決了線路空閑時(shí)補(bǔ)充呼入通次的問題，起到規(guī)避封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的作用。解決高頻外呼的問題，起到規(guī)避被運(yùn)營商封高頻呼出的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。方大智能管家外呼系統(tǒng)可以自定義外呼任務(wù)調(diào)度時(shí)間，通過通道均勻外呼方式可以很好的控制單位時(shí)間內(nèi)每條電話線路的外呼數(shù)量，從而解決高頻外呼引起的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。電銷機(jī)器人的功能都是大同小異的。
