外呼系統(tǒng)的其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效率。電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，一方面，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)。
另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析;此外，基于會(huì)話錄音的轉(zhuǎn)寫(xiě)，能夠建立銷(xiāo)售畫(huà)像分析模型，用于銷(xiāo)售培訓(xùn)和銷(xiāo)售策略的調(diào)整。外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)管理模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無(wú)效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，提高了工作的質(zhì)量。
一鍵生成號(hào)段坐席被動(dòng)接聽(tīng)電話，可以讓銷(xiāo)售員日進(jìn)線量高達(dá)600通以上，效率提升3倍以上。錄音管理模塊可以實(shí)施銷(xiāo)售員通話錄音全程抓取，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)異的銷(xiāo)售員的錄音可以下載下來(lái)，供大家分享與學(xué)習(xí);對(duì)于業(yè)績(jī)靠后的銷(xiāo)售員，管理層可以通過(guò)試聽(tīng)錄音，對(duì)其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施全程電子化監(jiān)控，也就是說(shuō)管理層可以在后臺(tái)查看每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，銷(xiāo)售員的通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。
