預(yù)測(cè)式的呼出功能可以說(shuō)是外呼系統(tǒng)的重要部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號(hào)碼逐次撥出，如果這個(gè)號(hào)碼未能接通，坐席才會(huì)撥下一個(gè)號(hào)碼。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在一個(gè)外呼項(xiàng)目中，以撥打三個(gè)循環(huán)為限。這種撥號(hào)方式是極度費(fèi)時(shí)的，而預(yù)測(cè)式的外呼系統(tǒng)正是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，其工作原理是外呼系統(tǒng)在后臺(tái)根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話，如果這個(gè)電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席。
如果是占線或者無(wú)人接聽(tīng)等情況，電銷(xiāo)系統(tǒng)則自動(dòng)記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個(gè)電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個(gè)呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動(dòng)接入的電話，整體的工作效率將大為改善。呼叫中心系統(tǒng)的批量發(fā)起外呼：批量發(fā)起外呼是指銷(xiāo)售人員選擇多個(gè)客戶(hù)，點(diǎn)擊批量發(fā)起外呼，系統(tǒng)會(huì)按照外呼列表逐一發(fā)起呼叫。
這種方式主要省去了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，比較基礎(chǔ)。自動(dòng)外呼：自動(dòng)外呼一般特指預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼，即系統(tǒng)自動(dòng)外呼，待客戶(hù)應(yīng)答后將通話轉(zhuǎn)接至空閑坐席，由人工坐席完成后續(xù)接待。自動(dòng)外呼的關(guān)鍵在于如何平衡坐席等待時(shí)間和客戶(hù)接通后無(wú)空閑坐席的問(wèn)題。有些系統(tǒng)能夠根據(jù)實(shí)際的坐席忙閑情況和客戶(hù)接聽(tīng)率智能調(diào)整呼叫倍率，企業(yè)在對(duì)比挑選時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)方面。
