當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的時代，無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，只要使用了推廣方式就能帶來線上客戶，有了線上客戶那么就面臨企業(yè)在線上服務(wù)問題，目前大多數(shù)企業(yè)反饋說公司服務(wù)質(zhì)量一直上不去，投訴多，無從查詢是誰的原因。而且也需要耗費大量的人力和物力成本，省錢，省時，省力。不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)建立電話營銷中心。
座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并電銷系統(tǒng)可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶進行產(chǎn)品及服務(wù)，外呼系統(tǒng)滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，增加效率，增加收益，增加客戶的價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。
尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。呼叫中心系統(tǒng)能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復(fù)不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統(tǒng)不需要自己去搭建，易米云通呼叫中心提供接口，1天內(nèi)就可以上線使用，無需額外的開發(fā)成本。便于管理。呼叫中心班長坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動分配給對應(yīng)部門，不需要額外使用人工分配工單。
