呼叫中心系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無(wú)法得到座席員工服務(wù)時(shí)，外呼系統(tǒng)可以選擇語(yǔ)音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席員工登錄后，系統(tǒng)提示有新的語(yǔ)音留言，座席可以在語(yǔ)音留言信箱界面點(diǎn)開(kāi)收聽(tīng)留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后，網(wǎng)絡(luò)電話可針對(duì)該條留言進(jìn)行相關(guān)回訪備注。
企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的建立，其重點(diǎn)的作用就是能夠好的處理所有電話，當(dāng)客戶撥打企業(yè)點(diǎn)電話后，會(huì)自動(dòng)的進(jìn)入到呼叫中心系統(tǒng)，之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照提前設(shè)置好的方案，自動(dòng)分配給相應(yīng)的坐席電話，讓客戶的問(wèn)題能夠得到的回答。并且外呼系統(tǒng)同時(shí)支持多種端口的接入，電銷(xiāo)系統(tǒng)搭建是需要耐心加細(xì)心的。
呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席員工呼出、分機(jī)互撥的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。對(duì)于呼叫中心電話系統(tǒng)的搭建，還是要看規(guī)模和用途，尤其是對(duì)于大規(guī)模呼叫中心的建設(shè)，考慮問(wèn)題會(huì)更多，基礎(chǔ)的如分布方式，是集中還是分散的辦公，還有一些基礎(chǔ)功能是否能滿足。再深一些，就如外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性等。
