傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)是為了增強企業(yè)的競爭力，企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)中的互動，從而強化企業(yè)的管理方式，為客戶提供個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在軟件中加入了客戶管理，使得覆蓋的渠道更加范圍廣。
呼叫中心系統(tǒng)可以跟進社會營銷用戶數(shù)據(jù)，整合不同接觸點的客戶源，并進行更多的客戶挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以從不同渠道識別相同的客戶身份，從而積累用戶畫像。通過電銷系統(tǒng)的強大經(jīng)濟活動進行管理系統(tǒng)功能，主動推送營銷環(huán)境互動場景，企業(yè)發(fā)展可以節(jié)省大量獲客成本和廣告。
從理論上講，企業(yè)應(yīng)該分步驟劃分客戶，以實現(xiàn)好的資源配置。大多數(shù)企業(yè)通過忠誠度將客戶分為潛在客戶、一般客戶、忠誠客戶、會員客戶等，努力實現(xiàn)客戶的逐步轉(zhuǎn)型。而外呼系統(tǒng)發(fā)展可以更加輕松幫助企業(yè)管理實現(xiàn)我們這一教學效果：呼叫中心系統(tǒng)通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶關(guān)系進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段;也可以提供定制用戶標簽，將重要影響客戶標識出來，建立社群化會員群體，針對人群需求特性以及實現(xiàn)教育準確營銷。
