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在線智能客服系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也發(fā)生了根本性變化，給企業(yè)營(yíng)銷工作提供了更廣泛的領(lǐng)域和施展空間。微信、微博、企業(yè)公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、抖音、APP等各種新媒體成為企業(yè)產(chǎn)品宣傳品牌推廣的新舞臺(tái)。在做好內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，企業(yè)也越來(lái)越重視自身的服務(wù)體系，不少企業(yè)開(kāi)始著手研究在線智能客服系統(tǒng)，想減少企業(yè)的消耗資源的同時(shí)，能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

那么網(wǎng)上在線智能客服系統(tǒng)究竟可以幫助企業(yè)做到哪些呢？

一、多渠道整合營(yíng)銷

面對(duì)越來(lái)越龐雜的市場(chǎng)環(huán)境以及越來(lái)越難伺候的消費(fèi)者，想要以一種推廣渠道接觸到所有的目標(biāo)人群，已經(jīng)無(wú)法滿足日益變化的市場(chǎng)需求，事實(shí)上，也確實(shí)有越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向了多渠道推廣。但是多渠道策略也會(huì)帶來(lái)管理難，對(duì)話入口多，客服人員接待不過(guò)來(lái)等新的問(wèn)題。慧營(yíng)銷在線智能客服系統(tǒng)支持將網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、個(gè)人號(hào)、APP、抖音等多渠道，讓所有渠道對(duì)話都能在一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行接待解答，所有渠道客戶都能統(tǒng)一管理，避免分散流失。

二、豐富的溝通方式

除了文字、圖片、表情，還支持語(yǔ)音、視頻、圖文、文件等多種對(duì)話方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。除此之外，針對(duì)常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題可以設(shè)置快捷回復(fù)，客服人員只需點(diǎn)擊就可以一鍵回復(fù)，大大提升工作效率。

三、隨時(shí)隨地建立溝通

慧營(yíng)銷在線智能客服系統(tǒng)還可以讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅只局限于PC端，支持手機(jī)端、pad端登錄，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營(yíng)銷無(wú)處不在。

四、智能機(jī)器人客服

比起人工客服需要下班和休息，慧營(yíng)銷智能機(jī)器人能夠保證7*24小時(shí)在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問(wèn)題，同時(shí)能夠通過(guò)深度細(xì)化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析，結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶業(yè)務(wù)樹(shù)模型給出訪客滿意的答案。讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決疑難問(wèn)題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中，網(wǎng)上在線智能客服系統(tǒng)能滿足企業(yè)所需的功能也會(huì)更加個(gè)性化、專業(yè)化和全面化，幫助企業(yè)提升服務(wù)口碑，出色完成業(yè)績(jī)。
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