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隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，消費(fèi)者的個(gè)性化需求的滿足成為了可能，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何在這場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業(yè)的競爭力，特別是企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力。

云管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫營銷提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進(jìn)的營銷理念和手段，革除傳統(tǒng)營銷模式的弊端，數(shù)據(jù)庫營銷是先進(jìn)的營銷理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶，必然是企業(yè)未來的選擇。但企業(yè)首先要從客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)做起，革新觀念。下面就以慧營銷云管理系統(tǒng)為例來簡要說明。

數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)際應(yīng)用

數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營銷信息達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品地目的?；蹱I銷云管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)，使一對(duì)一的顧客關(guān)系管理成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)信息雙向交流的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)作出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)據(jù)庫信息共享

在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和顧客建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易。被信息傳播的局限性影響。比如某個(gè)顧客的購買喜好只為單個(gè)銷售人員所知，到了其他推廣或售后服務(wù)人員那里就可能無法獲得最適意的選擇；一些基本顧客信息在不同部門的處理中需要不斷重復(fù)，甚至發(fā)生數(shù)據(jù)丟失?；蹱I銷云管理系統(tǒng)可以全方位記錄客戶的信息，另還可以設(shè)置權(quán)限，對(duì)那些可見，將信息共享，這樣就有助于信息的流通和保存。

顧客服務(wù)模式的應(yīng)用

顧客服務(wù)模式的變化。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，顧客資源是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業(yè)營銷的關(guān)鍵是爭取和留住顧客，滿足消費(fèi)者個(gè)性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動(dòng)關(guān)系。傳統(tǒng)的只是單向被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者的營銷方式已經(jīng)落在時(shí)代變化的后面，慧營銷云管理系統(tǒng)各個(gè)部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，在客戶指出模塊，對(duì)客戶提交的問題進(jìn)行一對(duì)一跟蹤，同時(shí)根據(jù)提問的內(nèi)容定義好后分配給相關(guān)的技術(shù)人員解決，在第一時(shí)間內(nèi)解決問題。
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