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我在網(wǎng)上看過(guò)許多如何做好一個(gè)銷(xiāo)售的帖子，很多具有十幾年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者都分享說(shuō)首先需要制定好一天的工作計(jì)劃，量化工作。然后最重要的是要對(duì)客戶進(jìn)行管理，他們常常會(huì)給客戶分類(lèi)，在針對(duì)不同的客戶想出應(yīng)對(duì)方法。但這是極具銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人可以不需要任何輔助工具，已經(jīng)形成習(xí)慣的日常，即使要求我也們不能保證公司的所有員工都可以準(zhǔn)確執(zhí)行。所以我們便需要一個(gè)這樣的銷(xiāo)售客戶管理CRM，來(lái)幫助員工之間協(xié)調(diào)工作，建立精英式的工作方式。

一、設(shè)置工作計(jì)劃
系統(tǒng)有專(zhuān)門(mén)的菜單類(lèi)目為營(yíng)銷(xiāo)提供自下而上的與業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃制定，根據(jù)管理的需要負(fù)責(zé)任逐級(jí)審批工作計(jì)劃以確保計(jì)劃可執(zhí)行。通常管理人員和員工自己都可以輕松制定整年、本月和當(dāng)日的工作計(jì)劃。結(jié)合客觀需要，后臺(tái)開(kāi)啟自動(dòng)審核，防止由人力審核疏漏造成的計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行。

二、建立客戶檔案
慧營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶管理CRM建立專(zhuān)屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好。行業(yè)類(lèi)別主要方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務(wù)；家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時(shí)間。另一方面，也能讓我們對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有大致判斷，方便診斷客戶需求。關(guān)于生日愛(ài)好這些內(nèi)容，我們可以針對(duì)重點(diǎn)客戶，在生日當(dāng)天送上祝福和禮物，所能達(dá)到效果一定比節(jié)假日要好。除這些基本內(nèi)容外慧營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶管理CRM還存儲(chǔ)并整理了客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，幫助銷(xiāo)售強(qiáng)化溝通細(xì)節(jié)。

三、客戶分類(lèi)管理
為了方便我們管理客戶，也是為了匯總在一起的客戶看起來(lái)可以更加清晰直觀?；蹱I(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶管理CRM將我們導(dǎo)入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

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