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CRM平臺系統(tǒng)

CRM平臺系統(tǒng)被廣泛采用來為銷售，服務和營銷部門提供功能支持。盡管復雜程度不斷提高，但此類應用不再能夠?qū)ψ兓募铀俨椒セ虿粩嘣鲩L的客戶期望提供有效的響應。雖然全球各地的董事會討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但現(xiàn)實是大多數(shù)企業(yè)都在努力取得進展。一次僅將一個部門數(shù)字化并不能構(gòu)成數(shù)字轉(zhuǎn)換。

慧營銷CRM平臺系統(tǒng)采用先進的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運用發(fā)達的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，在公司內(nèi)部積累、運用和共享客戶信息，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。

CRM優(yōu)勢：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓工作。
CRM客戶管理系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。
由于CRM客戶管理系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以設定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善我們的服務內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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標簽：大慶昭通株洲通化楊凌晉城濱州黔西

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