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此次新冠疫情下，線上辦公漸成趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)各類數(shù)字化管理工具的接受度也越來(lái)越高。36氪近期接觸到一家中小企業(yè)信息化服務(wù)商企蜂信息，其主要業(yè)務(wù)是中小企業(yè)CRM軟件并提供相應(yīng)服務(wù)。

中小企業(yè)CRM軟件充當(dāng)客戶交互的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)使用它來(lái)幫助其營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)增加銷售額，改進(jìn)客戶服務(wù)。沒(méi)有CRM，許多中小企業(yè)使用Excel電子表格或歸檔系統(tǒng)處理客戶交互和數(shù)據(jù)。盡管許多公司多年來(lái)一直在使用這些方法，但它們?cè)诳缮炜s性、可共享性和客戶洞察方面的能力遠(yuǎn)不如CRM。另一方面，CRM可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并在激活客戶關(guān)系方面更具組織性和針對(duì)性。管理客戶數(shù)據(jù)、跟蹤線索和處理客戶反饋請(qǐng)求是CRM的基本功能

「企蜂信息」是一家專門為企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)提供整體解決方案的服務(wù)商。目前主要面向中小企業(yè)提供廣告、信息引流、售前咨詢、營(yíng)銷CRM、商城、直播、售后服務(wù)管理、人事管理等多種SAAS產(chǎn)品，服務(wù)了金融、教育、電子商務(wù)、廣告媒體、企業(yè)服務(wù)等十幾大行業(yè)。公司總部位于杭州，并在國(guó)內(nèi)上海、湖南等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。目前，公司已有數(shù)萬(wàn)家企業(yè)客戶，年收入近億元。

公司在企服領(lǐng)域已經(jīng)有十幾年的歷史，最開(kāi)始主要產(chǎn)品是兼容通信功能的營(yíng)銷CRM，后來(lái)以營(yíng)銷服務(wù)為核心，圍繞企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理拓展了包括服務(wù)、人事、品牌宣傳、推廣引流等在內(nèi)的SaaS工具。截至目前，企蜂信息運(yùn)用自主研發(fā)的軟硬件，打造了云平臺(tái)+云通信+智能硬件的服務(wù)模式，并針對(duì)金融、電商、房產(chǎn)、教育、服務(wù)等眾多行業(yè)提供細(xì)分產(chǎn)品與智能可視化管理解決方案。

隨著產(chǎn)品線的擴(kuò)充，其服務(wù)的范圍也從銷售團(tuán)隊(duì)延伸到客服、市場(chǎng)、人事等全部門。具體產(chǎn)品包括，

1）慧營(yíng)銷基于SAAS+PAAS模式研發(fā)的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供客戶引流-目標(biāo)計(jì)劃-客戶開(kāi)發(fā)-智能跟進(jìn)-客戶管理-銷售管理-團(tuán)隊(duì)建設(shè)-客戶運(yùn)維等一站式企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，包括PC和App版本。

2）遇仁招聘主要服務(wù)于中小企業(yè)的智能化招聘管理系統(tǒng)。針對(duì)招聘過(guò)程中的管理、成本和效率層面，開(kāi)發(fā)了簡(jiǎn)歷管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)面試、入職管理以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的多項(xiàng)招聘功能。

3）企蜂傳媒一站式智能廣告營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能匹配資源，多維度篩選標(biāo)簽來(lái)精準(zhǔn)投放，并能根據(jù)企業(yè)品牌特性自由選擇投放渠道，增加曝光。據(jù)公司營(yíng)銷副總裁孫齊嬋介紹，企蜂傳媒能幫客戶節(jié)約50%的推廣費(fèi)用。

除此之外，企蜂還上線了繪新直播、企蜂商城等應(yīng)用，分別為企業(yè)客戶搭建內(nèi)部培訓(xùn)、營(yíng)銷的直播平臺(tái)，構(gòu)建個(gè)性化移動(dòng)商城。

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