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顧客是企業(yè)的一項重要資產，企業(yè)的產品價值或者服務價值往往都需要從它的顧客身上才能體現，那么如何與顧客建立長期和有效的業(yè)務關系，如何在與顧客的每一次接觸中更加接近顧客、了解顧客，并且與顧客建立合作共贏，就顯得十分重要了。

1. 顧客信息管理
這里需要把企業(yè)內部各部門成員把接觸顧客時所獲得的資料集中起來統(tǒng)一管理，建立詳盡的顧客檔案。其中包括顧客的基本信息、客戶聯(lián)系人信息、銷售與客戶的所有通信記錄，企業(yè)營銷人員進行跟蹤的記錄客戶的狀態(tài)以及合同信息等。并且一個好的顧客關系管理CRM還會對導入的顧客進行分類管理，按照顧客的發(fā)展階段或者其他內容。

2. 市場營銷管理
根據顧客資料形成畫像，可以用來更好的識別顧客群體，從而制定精準的營銷和銷售策略。比如，有些顧客預算有限，有些顧客注重品質，有些顧客喜歡帶有優(yōu)惠的產品組合等，針對這些不同的顧客群體，制定個性化的營銷策略通常比一刀切的方式管用得多。慧營銷顧客關系管理CRM過程動態(tài)跟進，全年、每月目標執(zhí)行進度實時穿透、根據數據了解行業(yè)現狀，制定合理的營銷策略。

3. 銷售人員管理
它的功能包括對銷售人員通過電話銷售、現場銷售、網上銷售的管理以及銷售計劃管理。慧營銷顧客關系管理CRM業(yè)績目標自下而上自動量化、逐層分解、精細化管理銷售計劃。銷售人員接觸的所有顧客記錄同步到庫，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類顧客的聯(lián)系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。

4. 產品服務管理
由于信息技術的高度發(fā)展，為顧客關系管理CRM提供了方便迅速的技術支持，但是顧客關系管理的注意力不應該全部集中在技術上，而應該把它看作是一種管理的新理念。顧客關系管理的技術乃是戰(zhàn)術層次的工具，現在確實需要從戰(zhàn)略的高度來考慮，在企業(yè)的愿景、使命、目標和戰(zhàn)略措施中把顧客關系管理放在應有的地位。

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