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售后管理

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩的現(xiàn)象：從汽車(chē)工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，所有企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

企蜂一如既往以客戶為中心，聚焦行業(yè)需求，懷揣著匠心精神，穩(wěn)扎穩(wěn)打做產(chǎn)品，這是企蜂長(zhǎng)期發(fā)展下去堅(jiān)守的初心。隨著這次協(xié)同辦公+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)+企業(yè)人事的企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)亮相，企蜂希望做所有人得起的平臺(tái)系統(tǒng)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，為客戶提供跨行業(yè)跨部門(mén)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下突破營(yíng)銷(xiāo)屏障，切實(shí)提升銷(xiāo)售、服務(wù)、人事能力，通過(guò)立體化一站式的高效解決方案，為中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型助力。

在售后管理上主要體現(xiàn)在兩方面：

1. 信息管理
慧營(yíng)銷(xiāo)售后建立專(zhuān)屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。銷(xiāo)售人員再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)，在全方位的了解和細(xì)節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)這些記錄了解手中的資源利用率和銷(xiāo)售的具體工作情況。

2. 工單管理
工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務(wù)人員和管理人員，用戶通過(guò)場(chǎng)景的應(yīng)用提交工單，按照預(yù)設(shè)的內(nèi)容填寫(xiě)工單信息，通過(guò)事先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)和人員，經(jīng)過(guò)回復(fù)和處理后完成工單，結(jié)束以后管理人員可針對(duì)不同客戶、不同部門(mén)、不同服務(wù)人員對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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