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呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)的語(yǔ)音輸入的內(nèi)容涉及了各行各業(yè)方方面面的知識(shí)，目前還不能完全取代人工客服，主要是人機(jī)交互的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性還有待提高，呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)在了解我們的語(yǔ)言意思層面上還不是很完善。但即便如此智能電話機(jī)器人電商、保險(xiǎn)、汽車(chē)、金融、房地產(chǎn)等有電話銷(xiāo)售行業(yè)的形式，正在潛移默化的影響和改變著我們的生活。

對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心，如今智能呼叫中心系統(tǒng)主打的便是智能化，通過(guò)人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中比較核心的功能例如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等，都能夠有效提高企業(yè)工作效率。企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，主要是關(guān)注系統(tǒng)的智能化水平。

由于我們的銷(xiāo)售的是一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后每年都需要維護(hù)服務(wù)，如果我們的售后服務(wù)工作不能令客戶(hù)滿意，則客戶(hù)就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們的售后維護(hù)工作做得好，與客戶(hù)建立了良好的溝通關(guān)系，即能保證客戶(hù)持續(xù)接受我們的產(chǎn)品，還可以引導(dǎo)客戶(hù)接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品，尤其是針對(duì)對(duì)呼叫中心來(lái)說(shuō)更為重要。

往往呼叫中心針對(duì)的是一些企業(yè)客戶(hù)，售后往往是銷(xiāo)售的開(kāi)始，呼叫中心不像一些其他銷(xiāo)售行業(yè)，呼叫中心屬于一個(gè)續(xù)費(fèi)行業(yè)，售后服務(wù)直接決定了銷(xiāo)售的價(jià)值，而企業(yè)客戶(hù)更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù)，可想而知帶來(lái)的銷(xiāo)售利潤(rùn)可見(jiàn)多么可觀，如果不重視這個(gè)企業(yè)客戶(hù)，往往丟失的不只是這個(gè)一個(gè)客戶(hù)，往往會(huì)失去在一個(gè)行業(yè)的信任度。因此，售后維護(hù)工作對(duì)于呼叫中心服務(wù)行業(yè)具有巨大的作用。

云呼叫中心整合了企業(yè)流量入口可統(tǒng)一平臺(tái)管理，在收到客戶(hù)的售后服務(wù)需求后，客服人員可以第一時(shí)間與客戶(hù)建立聯(lián)系，解決客戶(hù)問(wèn)題。

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