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從撥打第一通電話到成單，電銷過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是帶CRM的，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄每一個(gè)員工的通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，有助于提高員工的工作效率。

根據(jù)系統(tǒng)對(duì)客戶的歷史記錄、通話信息、重點(diǎn)需求等分析，將客戶劃分為不同的類別，并對(duì)不同類型客戶采取不同的營(yíng)銷方案，從而提高成交率。

呼叫中心系統(tǒng)能一鍵外呼，減少撥號(hào)時(shí)間，可以提高員工的工作效率，減少企業(yè)人力成本，增加企業(yè)盈利。

銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對(duì)人員水平層次不齊、人員流動(dòng)大的問(wèn)題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。

因此很多企業(yè)通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略，刺激銷售分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家在內(nèi)部交流起來(lái)。而知識(shí)庫(kù)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，管理者不僅可以將培訓(xùn)材料、產(chǎn)品資料、常見(jiàn)問(wèn)題在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享優(yōu)質(zhì)文章以及內(nèi)部交流文章。

在過(guò)去日常管理工作中，負(fù)責(zé)人每天都能看到銷售數(shù)據(jù)情況，在數(shù)據(jù)整理上花費(fèi)較大精力。通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，節(jié)省了銷售日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)與匯總的時(shí)間，讓我對(duì)銷售的日常工作行為了解更便捷、更直觀。而對(duì)于新晉的銷售人員，企業(yè)也會(huì)利用日常的通話錄音進(jìn)行針對(duì)性銷售培訓(xùn)指導(dǎo)，并根據(jù)通話數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等行為指標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理。

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