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慧營銷當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到全方位展現(xiàn)客戶信息，實現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理?？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是表格記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

當(dāng)下的智能知識庫大都以人工填充、人工選取知識點進(jìn)行機(jī)器人知識庫的知識補(bǔ)充、完善。然而面對每天龐大的數(shù)據(jù)量，人工需要不斷的重復(fù)進(jìn)行整理，手動填充到云呼叫中心知識庫。

傳統(tǒng)的人工知識庫填充浪費大量人力，并且人工效率明顯不高。面對這種現(xiàn)狀，云呼叫中心CRM采用智能學(xué)習(xí)技術(shù)，在知識庫維護(hù)上，實現(xiàn)機(jī)器人自動完成，少量人工參與。解決傳統(tǒng)人工手動填充知識庫效率低下的現(xiàn)狀。當(dāng)客戶問題超越人工座席和知識庫服務(wù)能力范圍時，將很難正確快速的解決客戶問題。例如教育行業(yè)，存在不同課程、付費、老師等問題，單一的知識庫無法準(zhǔn)確回答或者輔助人工回答。

企業(yè)銷售身上，那么怎么做到自己的微信號上客戶都能精細(xì)化管理，實現(xiàn)高效裂變呢？可以通過慧營銷微信管理系統(tǒng)來實現(xiàn)微信號的管理和自己的流量池打造。用社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)去幫助企業(yè)連接內(nèi)外部的每個人，與客戶關(guān)系更加鮮活。除了開發(fā)積累客戶、管理客戶關(guān)系、銷售管理，還能實時連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系?；蹱I銷針對微信營銷管理有一套自己的特色服務(wù)，幫助企業(yè)減少微信客戶流失，保證信息安全。

企蜂云打通企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)的溝通協(xié)同，提供全渠道、全場景、全流程的客戶體驗，從觸達(dá)、接待、培育、轉(zhuǎn)化、服務(wù)一系列形成閉環(huán)。

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