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商標的信息管理

狹義的商標的信息管理是對商標相關(guān)的信息搜集、整理、存儲、傳播和利用。也就是商標信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播，從傳播到利用的過程。
廣義的商標信息管理不只是對商標信息的管理，而且還涉及商標信息活動的各種要素，如商標信息的管理人員、機構(gòu)等的管理，實現(xiàn)對各種資源的合理配置，滿足商標對信息的需求。
（一）商標信息搜集源分類
（１）消費者。消費者是最大的信息源，也是最重要的信息源。消費者的需求直接決定了商標的發(fā)展方向。消費者信息包含兩大類：一是消費者對商標的反應(yīng)，是滿意還是不滿意，有什么建議和意見；二是消費者需求的變化。
（２）媒體。包括報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體。媒體是提供信息最集中、最全面，也是實踐性最強的信息源。媒體可以提供市場狀況的相關(guān)信息，如競爭對手和同類型產(chǎn)品的情況。同時媒體也是引導(dǎo)消費時尚的先鋒。
（３）各類相關(guān)的法律、政策及文獻資料。商標始終是生存在一定的社會環(huán)境中的，必然要受到這個環(huán)境中法律、政策的約束。因此，相關(guān)的法律、政策文件也是非常重要的信息源，它關(guān)系到市場導(dǎo)向等。
（４）內(nèi)部員工。作為商標的一員，他們可以以自己的立場，對商標的內(nèi)部管理提出建議；作為商標與消費者的橋梁，他們又可以為商標管理者提供一些難以搜集到的一線信息。
（５）其他如研究性組織、行業(yè)協(xié)會等。
（二）商標信息搜集內(nèi)容
（１）政策、法規(guī)信息，包括：國家經(jīng)濟長遠發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，各省、市、地區(qū)的政策、法規(guī)的變化，如京津冀發(fā)展規(guī)劃的出臺，對相關(guān)的商標會產(chǎn)生重大影響。另外如《工商法》、《環(huán)境保護法》、《商品檢驗法》、《合同法》、《專利法》等，價格政策、商標政策、市場管理政策等都對商標建設(shè)有重要價值。
（２）市場信息。市場信息是商標管理者了解消費者需求、確定經(jīng)營方向的依據(jù)。
市場需求信息主要指當前市場需求、近期需求、長遠需求，潛在需求，以及需求變化的趨勢。
消費者特征信息。包括消費者的人數(shù)、購買動機、消費方式、消費頻率，年齡、職業(yè)、收入、愛好、習(xí)慣以及分布情況。
市場占有信息。主要是指本商標在市場上的占有率。
價格信息。包括價格標準、價格浮動的范圍以及價格變化的趨勢。
銷售渠道和銷售技術(shù)信息。主要指經(jīng)銷商的狀況、產(chǎn)品運輸狀況、宣傳、推銷方式、售后服務(wù)方式等。
（３）社會文化信息。包括一個地區(qū)或者國家的風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價值觀、思維方式、文學(xué)藝術(shù)等方面的信息。
（４）行業(yè)信息。包括本行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和水平，同行業(yè)其他商標的經(jīng)營方針、市場占有率、商標形象、廣告和推銷的方式、消費群體，技術(shù)水平、質(zhì)量水準、價格、成本、利潤、原料、購銷制度以及售后服務(wù)等狀況。以及與本行業(yè)相關(guān)的科技信息。
（５）財務(wù)金融信息。包括商標的固定資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備和生產(chǎn)工具的使用、管理和折舊狀況等，流動資金周轉(zhuǎn)狀況，專用資金的使用情況和來源渠道；商標收支狀況，如原料支出、工資支出、生產(chǎn)費用、稅金和銷售收入等。財務(wù)金融信息的掌控有利于管理者提高資金利用率，正確處理商標與各方面的財務(wù)關(guān)系，提高商標的運轉(zhuǎn)效率。
（６）人事信息。包括商標內(nèi)部的人事信息和社會的人才信息。
（７）物資信息。主要指商標所需的原材料、燃料、動力、機器設(shè)備等生產(chǎn)資料的信息。

（三）商標信息的傳播管理
在商標信息的產(chǎn)生管理中，商標管理者對信息進行了充分的搜集和分析，并且抽象出利于促進消費者需求的商標信息。接下去，商標管理者要做的就是把這些商標信息應(yīng)用到經(jīng)營管理中，把有價值的信息傳播出去，使它們能夠完整地到達消費者那里，從而真正在消費者心中樹立商標形象，實現(xiàn)商標的推廣。
（四）商標信息傳播的內(nèi)容
商標形象信息，包含生產(chǎn)該商標的企業(yè)形象和該商標的理念以及個性。
商標產(chǎn)品信息。是與產(chǎn)品直接相關(guān)的信息。包括商標產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、包裝、商標、原材料、制作工藝、服務(wù)保障、權(quán)威認證等一系列信息。
商標形象信息是概念，商標產(chǎn)品信息是實體，前者是依托后者而存在的，如果沒有后者的實物表現(xiàn)，前者不過是空中樓閣；后者通過前者達到升華，獲得與同類商標不同的效果。所以商標管理者在傳播商標信息的時候，必須將兩者結(jié)合起來，采用適當?shù)男问竭M行傳播，不能有所偏廢。
（五）商標信息傳播的形式
商標信息傳播形式有很多種，如召開新聞發(fā)布會，向媒體通報商標的最新信息；通過人際傳播實現(xiàn)商標信息的傳遞；參加交易會、經(jīng)貿(mào)會等宣傳商標信息。最常用的商標信息傳播方式是廣告和公關(guān)，這是商標管理者使用最多，也是比較有效的商標信息傳播方式。
（六）商標信息的反饋管理
商標信息的反饋管理是商標信息在傳播過程中以及傳播活動結(jié)束后，對效果的觀察和評估。商標信息的反饋分兩個階段：第一階段是傳播活動中密切注意消費者的反映，及時搜集各種信息，對商標信息傳播所產(chǎn)生的各種效果進行評價，不斷調(diào)整商標信息傳播計劃及實施商標信息的各項策略，以保證商標信息傳播活動按既定目標進行并產(chǎn)生最佳效果。第二階段是商標信息傳播之后，從消費者那里可得到各種各樣的反映，經(jīng)過研究整理后，再回送到商標信息傳播的決策者那里，決策者根據(jù)新的情況對商標信息傳播策略進行調(diào)整改進。
（七）首席信息官制度
首席信息官是２０世紀８０年代以來在一些發(fā)達國家的企業(yè)中出現(xiàn)的一個引人注目的新高層管理職位。其職能是：直接對最高層決策者負責，負責商標的高層決策和長遠發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)商標信息的全面管理，包括負責開發(fā)信息技術(shù)、健全商標信息管理系統(tǒng)、管理信息人員、實現(xiàn)商標內(nèi)部的信息共享等。

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