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服務(wù)商標(biāo)

服務(wù)商標(biāo)是以服務(wù)而不是以產(chǎn)品為主要特征的商標(biāo)，如商業(yè)服務(wù)商標(biāo)、餐飲服務(wù)商標(biāo)、航空服務(wù)商標(biāo)、金融服務(wù)商標(biāo)、旅游服務(wù)商標(biāo)等。但是，無(wú)形的服務(wù)總是以有形的產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)的，并且往往同時(shí)與有形產(chǎn)品共同形成商標(biāo)要件。如今很多人認(rèn)為，所有的行業(yè)都屬于服務(wù)業(yè)范疇，就算是制造業(yè)，絕大部分的企業(yè)都在同時(shí)提供有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，即除了生產(chǎn)有形產(chǎn)品外也同樣提供服務(wù)，因而服務(wù)要素變得越來(lái)越重要了。售前和售后服務(wù)，可靠的供給，按時(shí)送貨，對(duì)顧客要求的快速反應(yīng)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的發(fā)展等，這些都是服務(wù)，而且制造業(yè)中的企業(yè)越來(lái)越多地利用服務(wù)來(lái)樹(shù)立自己的形象。
服務(wù)在很多方面是不同于產(chǎn)品的，這些不同影響到企業(yè)創(chuàng)造商標(biāo)的方式。服務(wù)一般具有以下特性。
（1）不可感知性。人們不能感覺(jué)、觸摸或用肉眼看見(jiàn)服務(wù)存在。如果是一輛富康車、一套索尼立體聲音響或是一塊德芙巧克力，都實(shí)實(shí)在在地存在，能讓我們切實(shí)地看到或感受到它們是什么樣的，但服務(wù)卻不能。
（2）不可儲(chǔ)存性。一項(xiàng)服務(wù)不可能像有形產(chǎn)品那樣地儲(chǔ)存，當(dāng)天的飛機(jī)航班和劇院的空位未被賣掉，就會(huì)成為永遠(yuǎn)的遺憾。
（3）不可分離性。服務(wù)被生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)刻就是服務(wù)被傳遞給消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)刻，這兩個(gè)時(shí)刻是不可分離的。
（4）可變性。服務(wù)是由人提供的，而人是不能被精確地控制的。企業(yè)可以管理生產(chǎn)過(guò)程，以使所有的產(chǎn)品達(dá)到預(yù)先所規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；而由某一服務(wù)人員于某地、某一特定時(shí)間所提供的服務(wù)和不同的人在不同時(shí)間提供的同種服務(wù)就會(huì)有差異。
服務(wù)是無(wú)形的。但是，服務(wù)業(yè)也有它們的一些特別的經(jīng)營(yíng)武器，與通常的4Ps營(yíng)銷要素組合相比，服務(wù)業(yè)有七個(gè)主要的營(yíng)銷要素，即在傳統(tǒng)4Ps的基礎(chǔ)上，再加上3Ps。
傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合（4Ps）包括：
①產(chǎn)品（product）；
②定價(jià)（price）；
③促銷（promotion）；
④地點(diǎn)（place）。
服務(wù)業(yè)營(yíng)銷組合中的附加要素（3Ps）包括：
①人（people）；
②過(guò)程（process）；
③有形展示（performance）。
人的行為是服務(wù)的中心，員工的挑選和培訓(xùn)能保證服務(wù)承諾實(shí)施的連續(xù)性。新加坡航空公司決定在服務(wù)上使自己與眾不同，并通過(guò)長(zhǎng)期進(jìn)行的“新加坡小姐” 的廣告活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)它的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這一活動(dòng)把以周到、迷人、細(xì)致的個(gè)人服務(wù)作為核心價(jià)值的服務(wù)體現(xiàn)得非常完善。

標(biāo)簽：日照潛江晉城十堰湘西四平青島阿壩

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