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服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的環(huán)境

服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)的環(huán)境是指服務(wù)品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)外部的一切事物。主要包括科技環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境（含經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、消費(fèi)水平等）、政治和文化發(fā)展環(huán)境等等。

服務(wù)品牌既是服務(wù)業(yè)員工集體智慧的結(jié)晶，也是服務(wù)業(yè)外部人們進(jìn)行科學(xué)探索、技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)物之一。政府在科技上的宏觀指導(dǎo)、一定的投入以及實(shí)施的各種科技優(yōu)惠政策，為服務(wù)企業(yè)科技進(jìn)步、開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品和更新改造服務(wù)手段創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。全社會(huì)的科技意識(shí)和科技創(chuàng)新能力則是服務(wù)品牌產(chǎn)生的肥沃土壤之一，同時(shí)能催生新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)品牌，如計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)品牌等。從服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，科技投入既決定品牌的競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，也決定品牌的創(chuàng)新力C

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，消費(fèi)模式就不一樣，對(duì)服務(wù)品牌需求的程度和強(qiáng)度也就會(huì)有差異，服務(wù)品牌的檔次定位必須與這一市場(chǎng)條件相符才有生命力。在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，社會(huì)時(shí)尚觀念以及規(guī)范等文化行為的不同，導(dǎo)致了消費(fèi)者的品牌訴求度、訴求點(diǎn)不一，以及對(duì)品牌的文化內(nèi)涵要求不一，因此，服務(wù)品牌事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r就會(huì)有起伏。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)能有力地促進(jìn)品牌事業(yè)的發(fā)展，催熟服務(wù)品牌的生成機(jī)制。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是服務(wù)品牌產(chǎn)生和發(fā)展的搖籃。一方面，從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的規(guī)律來看，服務(wù)業(yè)的大發(fā)展是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相伴而生的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越高，作用越大，服務(wù)品牌成長(zhǎng)得就越快，也越普遍。另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是市場(chǎng)配置資源的經(jīng)濟(jì)，是買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了服務(wù)企業(yè)的優(yōu)劣和去留，從而為服務(wù)品牌戰(zhàn)略提供了動(dòng)力。

消費(fèi)水平層次決定服務(wù)品牌的層次。不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者，都希望有適應(yīng)其消費(fèi)水平的質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)位適當(dāng)?shù)姆?wù)，因此，不同層次的服務(wù)都有可能成為服務(wù)品牌。由于服務(wù)只有使消費(fèi)者感覺到滿意，才會(huì)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)；由于服務(wù)品牌的最終認(rèn)定和評(píng)判權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，因而消費(fèi)者滿意是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)的根本內(nèi)容，也是評(píng)定強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)品牌戰(zhàn)略的成功主要靠服務(wù)企業(yè)的努力，但也離不開政府的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用：通過制定激勵(lì)措施、完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、建立社會(huì)監(jiān)督體系引導(dǎo)知名服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向；用法律、法規(guī)、政策來規(guī)范和調(diào)整、理順市場(chǎng)關(guān)系，進(jìn)行宏觀管理，為實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

從根本上說，服務(wù)品牌是一種特定的文化現(xiàn)象，是民族文化的具體體現(xiàn)和產(chǎn)物°民族文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性、滲透性和延綿性，扎根于該民族全體成員的頭腦中，從深層影響消費(fèi)、服務(wù)品牌戰(zhàn)略的全過程。任何國(guó)家的服務(wù)品牌無不打上了該國(guó)民族文化的烙印，任何國(guó)家在輸出服務(wù)品牌時(shí)，也必須符合東道國(guó)的民族文化。越具有民族性就越具有世界性，服務(wù)品牌也是如此。因此服務(wù)品牌要努力成功地嫁接、承載民族文化，同時(shí)也要弘揚(yáng)民族文化。

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