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構(gòu)建企業(yè)信譽體系

在市場信譽機制不健全的環(huán)境下，企業(yè)要從自身、已有交易伙伴和新交易伙伴三個方面來構(gòu)建信譽體系.使企業(yè)信譽與交易伙伴信譽有機結(jié)合，從而形成顧客和社會認可的信譽。

(一)加強承諾管理，維護企業(yè)自身信譽

在市場信譽機制不健全的環(huán)境F，企業(yè)構(gòu)建信譽體系就要從自身做起：第一，企業(yè)要貫徹信譽理念.培養(yǎng)信譽文化把信譽意識根植于企業(yè)的員工;建立信譽監(jiān)督機制,督導(dǎo)信譽建設(shè).同時加大信譽建設(shè)投資力度。第二，追求產(chǎn)品質(zhì)址、提高服務(wù)水平和服務(wù)意識。質(zhì)狀是構(gòu)建外部信譽的基礎(chǔ),服務(wù)是維護信譽的手段。無論何時，企業(yè)都不能依靠犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)址來獲得利益。第三,企業(yè)的承諾要與資源相匹配,企業(yè)做出承諾一定要考慮自身資源實力。如果承諾超出資源能力,不能夠兌現(xiàn),就會破壞企業(yè)信譽;如果能夠兌現(xiàn).就會增強企業(yè)信譽。第四，主動與利益相關(guān)者溝通，承擔社會責(zé)任。與利益相關(guān)者溝通可以增進相比之間的了解和信任，有利于樹江企業(yè)信譽;承擔社會責(zé)任可以體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感?使其獲得社會的認可和信任.實際上是企業(yè)用“口碑效應(yīng)”來宣傳企業(yè)信譽。只要企業(yè)做到這些，就會在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起信譽體系。

(二)構(gòu)建企業(yè)交易伙伴的局部信譽體系

“皮之不存.毛將焉附”，在聯(lián)盟思想和競合理念盛行的今天，企業(yè)已經(jīng)形成“我中有你你中有我”的依存關(guān)系。交易伙伴信譽的好壞直接影響企業(yè)自身。企業(yè)構(gòu)建外部信譽體系就是要健全交易伙伴的自身信譽。企業(yè)從交易伙伴方面健全信譽體系的措施如下：第一，根據(jù)交易伙伴的交易記錄來評價其信譽等級。對于信譽等級較高的交易伙伴，企業(yè)加大與其來往的力度和頻率;對于信譽等級較低的交易伙伴，則視具體情況與其交易。第二,監(jiān)督交易伙伴經(jīng)營。企業(yè)監(jiān)督交易伙伴的經(jīng)營情況,如果發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營有問題,可以與其協(xié)商令其改正;如果不聽勸告，就要考慮與其繼續(xù)交往的信譽風(fēng)險。第三，主動溝通、幫助交易伙伴傳遞信譽信息。企業(yè)主動與交易伙伴溝通增進相互了解與信任，使交易伙伴知曉信譽對企業(yè)發(fā)展的價值，并使交易伙伴盡力建立自身信譽體系。第四，努力與交易伙伴創(chuàng)造一個公用的信譽體系。公用的信譽體系可以減少信譽的外部風(fēng)險增強彼此的信譽減少交易成本,從而凝聚信譽意識,增強信譽穩(wěn)定性.總之,企業(yè)建設(shè)好交易伙伴信譽體系,就能夠健全自身信譽體系。

(三)新交易伙伴信譽評價指標體系

新交易伙伴的數(shù)俄決定著企業(yè)的規(guī)模。企業(yè)欲拓展規(guī)模發(fā)展新交易伙伴是其必然的選擇.由于信息不對稱企業(yè)如何了解新交易伙伴的信譽、減少企業(yè)信譽風(fēng)險是每個企業(yè)面臨的問題“為了降低企業(yè)信譽風(fēng)險.構(gòu)建良好信譽體系,企業(yè)時新的交易伙伴一定要建立一套信譽指標進行信譽度評價：第.管理層素質(zhì)。管理層素質(zhì)的高低決定著企業(yè)經(jīng)營的好壞,素質(zhì)高的管理層能夠提升企業(yè)經(jīng)營實力，重視企業(yè)信譽。第二，金融信用.金融信用主要是指企業(yè)融資、償還債務(wù)以及回收賬款的能力和信譽。金融信用越高企業(yè)越有動力投資企業(yè)信譽、構(gòu)筑信譽優(yōu)勢。第三，遵紀守法。遵紀守法是企業(yè)誠信經(jīng)營的標忐.也是企業(yè)獲得社會認可的標忐是企業(yè)構(gòu)建信譽的基本條件。遵紀守法的企業(yè)通常是道德操守較好的企業(yè)。第四，經(jīng)營能力。經(jīng)營能力越強的企業(yè).越注乖無形資產(chǎn)的幣要性.也就越注爪自身信譽建設(shè)、越講信用。第五，社會責(zé)任。承擔社會責(zé)任的企業(yè)往往是指那些道德觀念強、值得信賴的企業(yè)。這些評級指標是一個系統(tǒng)企業(yè)在評價新交易伙伴信譽時，忽視其中任何一個指標都會給企業(yè)信譽帶來風(fēng)險。企業(yè)只有完整考慮指標系統(tǒng)中的各個要素,才能選擇出信譽良好的新交易伙伴從而鞏固企業(yè)的信譽體系。

綜上所述,只要企業(yè)用視維護自身信譽,又能夠構(gòu)建交易伙伴信譽體系，并且可以有效評價新交易伙伴的企業(yè)信譽,企業(yè)就會在市場信譽機制不健全的環(huán)境下構(gòu)建一套完整的信譽體系。

標簽：韶關(guān) 哈爾濱泰州延邊青島哈密德宏七臺河

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