云客服系統(tǒng)是什么(高效軟件免費(fèi)試用)

云客服系統(tǒng)是指企業(yè)基于云平臺(tái)提供的在線(xiàn)客服服務(wù)，包括咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人等，滿(mǎn)足企業(yè)接待客戶(hù)、流程管理、數(shù)據(jù)分析等需求。

云客服利用云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，為客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人等在線(xiàn)服務(wù)，為客戶(hù)提供更便捷的交流方式。企業(yè)可以利用云客服系統(tǒng)平臺(tái)快速搭建企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的有效解決和接待，提升企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

多渠道接入

1、網(wǎng)站，與網(wǎng)站緊密結(jié)合，可以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)客的在線(xiàn)接待、咨詢(xún)、投訴處理等需求。

2、微信，通過(guò)微信公眾號(hào)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，提供在線(xiàn)服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、推廣及客戶(hù)服務(wù)。

3、小程序，是指通過(guò)小程序提供在線(xiàn)客服服務(wù)。

4、APP，定制化開(kāi)發(fā)，結(jié)合企業(yè)本身APP為用戶(hù)提供服務(wù)。

客戶(hù)智能分配

系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)歷史咨詢(xún)記錄，根據(jù)用戶(hù)瀏覽記錄、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等信息，精準(zhǔn)地判斷出客戶(hù)的類(lèi)型，智能分配最合適的客服人員，并將分配結(jié)果呈現(xiàn)在頁(yè)面上，方便企業(yè)管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的接待情況。

同時(shí)也可以根據(jù)客戶(hù)聊天記錄中的關(guān)鍵詞搜索出相關(guān)的問(wèn)題，方便企業(yè)管理人員及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。

智能客戶(hù)分析

1.系統(tǒng)中的客戶(hù)信息包括：個(gè)人信息、產(chǎn)品信息等，支持查看客戶(hù)資料

2.系統(tǒng)中的智能客戶(hù)分析包括：用戶(hù)屬性分析、客戶(hù)喜好分析等，讓企業(yè)管理人員及時(shí)掌握用戶(hù)情況

3.系統(tǒng)支持對(duì)企業(yè)的服務(wù)歷史進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表了解服務(wù)情況，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)話(huà)記錄

系統(tǒng)可根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容生成多種類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括時(shí)間、用戶(hù)來(lái)源、對(duì)話(huà)內(nèi)容等，還可以提供給管理者分析報(bào)表。管理者可通過(guò)報(bào)表查看，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。

1.支持自定義文本對(duì)話(huà)內(nèi)容。

2.支持自定義數(shù)據(jù)字段和公式，支持自定義回復(fù)文本格式。

3.支持自定義回復(fù)模板，通過(guò)模板可實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。

4.支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻、文檔等多種方式的消息發(fā)送，快速進(jìn)行客戶(hù)消息處理。

智能知識(shí)庫(kù)

智能知識(shí)庫(kù)是基于搜索引擎的強(qiáng)大檢索功能，為企業(yè)提供以問(wèn)答形式為客戶(hù)提供幫助的知識(shí)庫(kù)，包括但不限于產(chǎn)品信息、公司簡(jiǎn)介、客服中心地址、常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容。

通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)可以幫助客服人員快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高工作效率。系統(tǒng)提供查詢(xún)、瀏覽等多種查詢(xún)方式，方便客戶(hù)獲取相關(guān)信息，保證企業(yè)信息公開(kāi)透明。同時(shí)通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)還能對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)管理，方便企業(yè)知識(shí)的積累與共享，形成完整的知識(shí)體系。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)是一款可免費(fèi)試用的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)客服電話(huà)、在線(xiàn)、移動(dòng)、微信等多種溝通渠道。通過(guò)云端部署，將客服與客戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通，無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，客戶(hù)都可以得到快速的服務(wù)。