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設(shè)立外撥

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  設(shè)立并管理呼叫中心是一項(xiàng)成本高昂、風(fēng)險(xiǎn)巨大的工作,但是,專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)行規(guī)劃和監(jiān)控將能夠行之有效的協(xié)助調(diào)控成本、增加收入并減小風(fēng)險(xiǎn)。此類(lèi)規(guī)劃與監(jiān)控方案的匱乏,無(wú)疑是許多呼叫中心項(xiàng)目失敗的主要原因。

  很多呼叫中心的設(shè)計(jì)和建立都旨在處理?yè)苋氲碾娫?huà),其架構(gòu)專(zhuān)用于提供被動(dòng)的響應(yīng)式服務(wù)。只需在呼叫中心活動(dòng)中增加一個(gè)主動(dòng)方面,即外撥呼叫,固定成本將可以更加輕松的得到覆蓋--通常還伴隨著令人驚訝的積極成效。

  設(shè)計(jì)外撥活動(dòng)所需的額外資源微乎其微,只需要設(shè)置好必要的工作流程并對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。如果話(huà)務(wù)員是"混合型"工作(既處理?yè)苋牒艚幸蔡幚頁(yè)艹龊艚校敲此麄儗⒏臃e極,也更難以疲勞,進(jìn)而方便企業(yè)將話(huà)務(wù)員流動(dòng)、招聘和培訓(xùn)所需的高昂成本減至最低。

  總而言之,即使您關(guān)注的是撥入業(yè)務(wù),也千萬(wàn)不要忘記考慮外撥。

標(biāo)簽:南昌 克拉瑪依 河源 天門(mén) 臺(tái)灣 青海 烏海

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