EF 英孚培訓(xùn)教育是全球最大的私人英語教育機構(gòu)，主要致力于英語培訓(xùn)、留學(xué)旅游以及英語文化交流等方面。為了應(yīng)對國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢，以及愈加激烈的市場競爭，改變市場營銷模式，提高用戶滿意度，針對EF服務(wù)的群體主要為個體，因此EF英語培訓(xùn)（杭州）結(jié)合公司現(xiàn)狀以及公司的長遠規(guī)劃，決定選擇杭州全勝通訊的TC-IPCC軟交換呼叫中心系統(tǒng)解決方案來打造高效的營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心。該方案采用的純軟件換系統(tǒng)，并結(jié)合一流品牌語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，給客戶提供從市場部收集客戶資料，到呼叫中心部門去營銷、意向客戶的洽談、以及到售后的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)呼叫中心具有極高的性價比。
基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點：
數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；
Liunx操作系統(tǒng)，電信級標(biāo)準(zhǔn)；
具有很強的擴容升級性，升級只需要增加坐席電話端接口，即可；
由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；
高性價比，花板卡的價錢，享受交換機級別的呼叫中心；
高容量性、高穩(wěn)定性，單臺設(shè)備支持200個坐席；
具有功能強大、方便實現(xiàn)二次開發(fā)的功能，開放式接口，對接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。
全勝通訊TC-IPCC實現(xiàn)電話營銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：
實現(xiàn)的功能主要包括：
IVR
ACD排隊
呼叫隊列
日常備份及維護
錄音設(shè)置
權(quán)限管理（班長坐席、普通坐席、部門經(jīng)理）
來電彈屏
錄音
實現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無縫對接
示閑/忙
電話轉(zhuǎn)接、代接
放音
電話自動外呼、點擊外呼
坐席監(jiān)控（監(jiān)聽、插話、強制轉(zhuǎn)移、強制示閑/忙、強制掛斷等）
隊列監(jiān)控（在線排隊等待消息）
三方會議
客戶端管理維護（服務(wù)類型維護、來電彈屏設(shè)置）
坐席報表統(tǒng)計
滿意度評價
知識庫管理
杭州全勝通訊勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)進行了深入的研究和嚴(yán)密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運營商、報業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。
