目前市場(chǎng)上呼叫中心的類(lèi)型基本有3種方式，一、基于傳統(tǒng)交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)，二、基于語(yǔ)音板卡模式的呼叫中心系統(tǒng)，三、基于IP交換的呼叫中心系統(tǒng)。對(duì)第一、二種采用交換機(jī)和板卡的呼叫中心系統(tǒng)主要有如下缺點(diǎn)：
1、硬件結(jié)構(gòu)復(fù)雜各系統(tǒng)模塊相對(duì)獨(dú)立，接口分散不靈活；
2、擴(kuò)展性差，各種功能都固化在PBX或者板卡上很多行業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)無(wú)法定制實(shí)現(xiàn)；
3、集中的系統(tǒng)建設(shè)，不符合企業(yè)發(fā)展需要等。
而現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多的廠家推出基于IP交換的呼叫中心系統(tǒng)，在一定程度上克服了傳統(tǒng)呼叫中心的缺點(diǎn)，但是該類(lèi)廠家的提供的應(yīng)用上和傳統(tǒng)呼叫中心沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是單純的提供呼叫中心的功能應(yīng)用，沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新性的改變和滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并不能滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求。
大唐高鴻推出的SS3000-C 呼叫中心系統(tǒng)不同于以上三類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)，是針對(duì)企業(yè)、行業(yè)客戶(hù)實(shí)際的應(yīng)用特點(diǎn)及長(zhǎng)期專(zhuān)注于企業(yè)行業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)積累而開(kāi)發(fā)的IP呼叫中心系統(tǒng)。是專(zhuān)注于呼叫中心應(yīng)用，集融合了IP語(yǔ)音通信、移動(dòng)辦公、IM協(xié)同辦公應(yīng)用為一體的面向企業(yè)的綜合信息化應(yīng)用呼叫中心平臺(tái)。
產(chǎn)品的應(yīng)用拓?fù)鋱D如下：
大唐高鴻SS3000-C部署繼承和保留傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，在業(yè)務(wù)層面上提供豐富的API業(yè)務(wù)接口，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)特色業(yè)務(wù)、IVR流程需求的定制，整個(gè)系統(tǒng)全部采用IP架構(gòu)，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的坐席集中、分布式部署應(yīng)用。
同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部電話(huà)系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)SS3000-C系統(tǒng)就很方便把總部、辦事處、分公司電話(huà)集中管理起來(lái)，融合企業(yè)現(xiàn)有的電話(huà)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)原有電話(huà)的撥號(hào)方式、撥號(hào)習(xí)慣、電話(huà)號(hào)碼、應(yīng)用業(yè)務(wù)不做任何的改變。
通過(guò)SS3000-C系統(tǒng)的部署，真正實(shí)現(xiàn)把企業(yè)變成以服務(wù)客戶(hù)為中心，企業(yè)所有員工通過(guò)系統(tǒng)方便為客戶(hù)提供服務(wù)，把企業(yè)電話(huà)和呼叫中心系統(tǒng)完全綁定互通。
