近日，英立訊科技ZingSwitch® CVNET全媒體聯(lián)絡中心平臺成功中標北京完美時空網(wǎng)絡技術(shù)有限公司聯(lián)絡中心建設(shè)項目。在此次競標中，秉承創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”理念的英立訊科技憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、客戶需求定制服務實力，以及系統(tǒng)平臺建設(shè)上的經(jīng)驗優(yōu)勢，獲得完美時空的認同，成功中標北京完美時空聯(lián)絡中心平臺建設(shè)項目。
完美時空是一家總部位于中國的領(lǐng)先的網(wǎng)絡游戲開發(fā)商和運營商。完美時空主要基于自主研發(fā)的游戲引擎和游戲開發(fā)平臺開發(fā)網(wǎng)絡游戲。其擁有很強的技術(shù)能力及富有創(chuàng)意的游戲設(shè)計能力，對游戲市場的深刻理解和豐富的經(jīng)驗，使公司能夠不斷迅速推出廣受大眾歡迎的游戲，以迎合日益變化的用戶需求及市場發(fā)展。完美時空目前自主開發(fā)的網(wǎng)絡游戲包括大型多人網(wǎng)絡角色扮演游戲：《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》、《誅仙》、《赤壁》、《口袋西游》、《神鬼世界》、《神鬼傳奇》和《夢幻誅仙》，以及一款休閑類網(wǎng)絡游戲《熱舞派對》。由于精準的市場把控能力，完美世界推出的游戲總能受到玩家的追捧，正因此更多的用戶通過游戲認識了完美時空這個公司，隨之而來的更多的玩家加入其中，繼而業(yè)務量和用戶都在不斷增加、客服的需求也在不斷提升，完美時空公司為了更好的給玩家提供答疑解惑的平臺，因此決定建設(shè)聯(lián)絡中心平臺。
屆時英立訊科技將提供其最新的全媒體聯(lián)絡中心語音平臺產(chǎn)品，為完美時空提供構(gòu)建其系統(tǒng)平臺所需的英立訊科技自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品：ZingSwitch® PBX、ACD、CTI、IVR、REC等眾多功能模塊。采用高可靠性方案及架構(gòu)、系統(tǒng)部署各個環(huán)節(jié)，建設(shè)為可持續(xù)拓展的統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一邏輯的全媒體聯(lián)絡中心。
建成后的聯(lián)絡中心，將結(jié)合完美世界現(xiàn)有網(wǎng)站的在線支持服務平臺，7*24小時為中國國內(nèi)市場提供服務支撐，最大化優(yōu)化現(xiàn)有服務模式，滿足日益增長客服需求。
