隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們保險意識的增強，中國已經(jīng)成為世界最大的保險市場。國家政策的開放也給各大保險公司提供了一個公平公正的競爭平臺，保險由過去的被動服務(wù)變成完全的主動服務(wù)。與此同時，保險行業(yè)的競爭也越來越激烈，各保險公司不斷推出新產(chǎn)品新概念。如何讓用戶了解接受產(chǎn)品？如何讓已經(jīng)是公司客戶的老客戶更加忠實本公司？這都是各保險公司及從業(yè)人員非常頭痛的事情。毫無疑問，提高服務(wù)、增強從業(yè)人員的服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體形象是保險公司管理人員的一大重任。
引入呼叫中心，提高服務(wù)競爭力
如今消費者的投保意識逐漸增強，選擇保險公司時首先看其知名度與信譽。在市場競爭中，良好的信譽和較高的客戶服務(wù)質(zhì)量對于保險行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。傳統(tǒng)的保險業(yè)營銷模式在員工管理、客戶資源整合、商業(yè)信用、以及成本構(gòu)成等方面的弊端早已顯露無疑。而利用基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的呼叫中心，進行以電話營銷為代表的精準營銷，為保險業(yè)提供了一種經(jīng)濟、便捷、高效的銷售手段，這也是一個有力的競爭工具。
將呼叫中心引入到保險業(yè)為我國的保險業(yè)注入了新鮮血液。呼叫中心的眾多功能諸如來電彈屏、客戶資料管理等功能幫助銷售人員更好地掌握客戶資料，自動外撥功能幫助保險公司實現(xiàn)無微不至的客戶關(guān)懷，自助查詢功能更方便了客戶了解保險知識、查詢各種保險產(chǎn)品呼叫中心系統(tǒng)能夠從整體上節(jié)約人力，降低企業(yè)的整體銷售成本。目前，電話營銷系統(tǒng)在保險行業(yè)主要應(yīng)用于車險、贈險、意外險、壽險等產(chǎn)品的營銷。
專業(yè)電話營銷平臺，提升服務(wù)能力
在眾多保險巨頭中，太平洋保險的影響力不容忽視。太平洋保險電銷中心廣州公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司電銷中心旗下廣州分公司，提供太平洋無憂寶、吉利寶、金源寶和如意寶等保險理財產(chǎn)品。隨著公司的發(fā)展壯大，電話營銷人員數(shù)量也迅猛增加，如果管理龐大的電話營銷團隊，提高電話營銷效率，規(guī)避團隊運營中出現(xiàn)的風(fēng)險便成了頭等大事。
在綜合調(diào)研電銷中心實際運營狀況后，訊呼信息為其設(shè)計了支持336人的電銷系統(tǒng)，核心環(huán)節(jié)采用了訊呼信息自主研發(fā)的保險電話營銷軟件平臺，可以支持財險、壽險和混合型等保險產(chǎn)品的電話營銷業(yè)務(wù)。
新系統(tǒng)順利投入運營后，電銷中心的銷售效率實現(xiàn)了數(shù)量和質(zhì)量雙飛躍。通過使用訊呼保險電話營銷系統(tǒng)，銷售人員人均電話量和通話時長提升了60%以上，客戶資料導(dǎo)入分配快捷方便，生成報表統(tǒng)計快捷，準確。
訊呼信息電話營銷系統(tǒng)采用先進的智能預(yù)撥號系統(tǒng)，它可以大幅度提高每人每天的電話撥打量和降低呼損率，使得電話營銷的效率是以前的兩倍以上，這使得同樣規(guī)模的銷售團隊，使用了訊呼電話營銷系統(tǒng)后可以提升兩倍的工作效率，為公司創(chuàng)造更多的利益。訊呼信息電話營銷系統(tǒng)采用統(tǒng)一的客服號碼和統(tǒng)一的語音流程、業(yè)務(wù)流程，全面的提升企業(yè)品牌。通過標準化的話術(shù)來進行銷售和全程的通話錄音來考核服務(wù)態(tài)度，大幅度提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)懷管理和特有的號碼隱藏功能以及號碼去重功能，提升客戶的滿意度和忠誠度。
保險業(yè)務(wù)流程
