“長江商學(xué)院”啟用云呼叫中心系統(tǒng)提升服務(wù)響應(yīng)

　　長江商學(xué)院是由李嘉誠基金會(huì)捐資創(chuàng)辦并獲得國家正式批準(zhǔn)，擁有獨(dú)立法人資格的非贏利性教育機(jī)構(gòu)，為國際管理教育協(xié)會(huì)（AACSB）和歐洲管理發(fā)展基金會(huì)（EFMD）成員，是國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)的工商管理碩士授予單位”（含EMBA和MBA），其目標(biāo)是在十年內(nèi)進(jìn)入世界十強(qiáng)商學(xué)院之列。作為全球新一代商學(xué)院，目前已全面形成以北京、上海、廣州為中心，覆蓋全國、輻射亞太的戰(zhàn)略布局。每年進(jìn)入長江商學(xué)的學(xué)員高達(dá)10000多人，學(xué)生來源地覆蓋全國90%的地域。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用：
　　1、學(xué)員來電智能路由
　　無論學(xué)員身處何處，都可通過400電話號碼進(jìn)行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預(yù)就可根據(jù)學(xué)員需要自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為學(xué)員提供咨詢服務(wù)。
　　2、廣告評估
　　廣通云呼叫中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)表具有廣告效果評估功能，替企業(yè)分析多個(gè)廣告渠道的投放效果。為企業(yè)決策者提供可靠的一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，節(jié)省無明確收益的廣告投放，助力企業(yè)開源節(jié)流。
　　3、來電彈屏
　　廣通云呼叫中心客戶彈屏功能讓咨詢老師輕松應(yīng)對咨詢用戶，學(xué)員電話打進(jìn)，咨詢老師電腦屏幕便可顯示該學(xué)員的信息，區(qū)別出新老學(xué)員，拉近企業(yè)與學(xué)員的距離。有助于學(xué)員的維系和服務(wù)的延續(xù)性。
　　4、電話回訪
　　對試聽的學(xué)員進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取學(xué)員的建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解學(xué)員對教育教學(xué)的反饋意見，提高教育能力和服務(wù)水平，并將回訪的信息記錄到系統(tǒng)中，為企業(yè)決策人提供準(zhǔn)確的信息。
　　應(yīng)用價(jià)值
　　精準(zhǔn)的市場分析：
　　企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、平媒等不同的渠道投放廣告進(jìn)行推廣，廣通云呼叫中心通過媒體號碼識別、學(xué)員呼入詢問等不同的方式記錄分析所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對市場推廣效果評估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。
　　學(xué)員全程服務(wù)跟蹤：
　　對于話務(wù)高峰時(shí)段，電話全忙而無法即時(shí)接聽到的學(xué)員電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄漏接電話并在話務(wù)高峰之后進(jìn)行回?fù)堋?br />　　主動(dòng)營銷：
　　企業(yè)在為學(xué)員提供服務(wù)的過程中，能夠有效地掌握學(xué)員的信息，可利用系統(tǒng)進(jìn)行一些市場調(diào)查工作，對特定客戶群（來源可以是現(xiàn)有學(xué)員或前來電話咨詢的潛在學(xué)員）進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)查活動(dòng)，以便抓住現(xiàn)有學(xué)員、挖掘潛在學(xué)員。同時(shí)對潛在學(xué)員通過外撥電話、短信發(fā)送介紹教育產(chǎn)品，開拓市場，發(fā)展新學(xué)員。