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30天,AOFAX呼叫中心為酒店首創(chuàng)綜合服務(wù)系統(tǒng)

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酒店業(yè)的發(fā)展速度迅猛,當(dāng)前國內(nèi)外高級酒店無不采用各種先進(jìn)的智能化呼叫中心系統(tǒng),但是酒店的復(fù)雜性和多變性使得設(shè)計合適的呼叫中心系統(tǒng)舉步維艱。例如,酒店所使用的網(wǎng)絡(luò)分為幾套? 是物理分離還是邏輯隔離? 網(wǎng)內(nèi)要跑多少應(yīng)用? 是否使用 IP 電話? 都對綜合布線系統(tǒng)的主干、水平、架構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生影響。

兩個月前,AOFAX科技公司根據(jù)格林大酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜性設(shè)計的呼叫中心,依托PBXIP、CTI、IVR和CRM等先進(jìn)主流技術(shù),搭建起一個統(tǒng)一對外的窗口”,客戶通過這一窗口,可以進(jìn)行房間預(yù)定/退房、餐位預(yù)定、活動宣傳和微笑客服等業(yè)務(wù)。

看似簡單的幾個酒店的日常業(yè)務(wù),布局和開發(fā)起來卻是困難重重。AOFAX酒店呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計主要難點包括如下幾點:

1、智能化電話交換功能。

格林大酒店對于電話交換系統(tǒng)具有較高的要求,安全性和可靠性高,為此AOFAX科技公司采用模塊疊加方式,提出智能化交換機系統(tǒng),其具有強大的話務(wù)交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強插強拆、斷電直連等。

此外系統(tǒng)通過AOFAX科技免費提供的全球域名解析服務(wù),分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器,實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

可以根據(jù)實際需要配置,系統(tǒng)擴容方便??蓪崿F(xiàn)諸如語音引導(dǎo)、客房自助服務(wù)、叫醒服務(wù)等多種人性化功能。通過設(shè)置電腦話務(wù)功能和人工員相結(jié)合,撥入酒店的中繼組就可以聽到統(tǒng)一的人性化的問候提示語??梢蕴峁└鞣N操作的語音提示,方便用戶的操作。

2、客戶CRM小型管理系統(tǒng)

AOFAX內(nèi)嵌了小型CRM客戶管理系統(tǒng),客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情,甚至性格愛好等信息,從而掌握客戶的需求變化,有助于維系老客戶,提高客戶的滿意度,從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

酒店工作人員登錄后,系統(tǒng)會自動彈出工作界面,顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話人員、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話人員、開始時間、通話時長等。

3、無線對講系統(tǒng)

為了更好的解決酒店管理、保安巡邏、設(shè)備維修等通話聯(lián)系,AOFAX呼叫中心增加無線對講系統(tǒng),通過無線對講移動通信網(wǎng)的建立,在酒店內(nèi)實現(xiàn)對講機系統(tǒng)全覆蓋,能夠靈活可靠的進(jìn)行系統(tǒng)升級與擴容,也能夠更好的對建筑內(nèi)部進(jìn)行信號的覆蓋,有效防止外界的干擾。

AOFAX呼叫中心的無線通話主要是通過無線連接臺實現(xiàn),支持CDMA/GSM等卡制,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況可以很好地控制和了解情況,配備廣播功能,將酒店的各個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線廣播,例如酒店的游泳池、健身房、更衣室、水療中心、會議室、酒吧、酒店大堂及大堂入口、室外雨棚、各類餐廳及包間、宴會廳及其前廳、室外景觀活動區(qū)、后勤區(qū)等。

此外,AOFAX還對酒店的信息安全,客戶維護,多級IVR等等功能都做了詳細(xì)的部署和功能設(shè)計。對于酒店的智能化呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計,AOFAX從酒店的實際情況出發(fā),在設(shè)計的過程中充分考慮到各個點位的作用與要求,保證在每一個點位都能夠?qū)崿F(xiàn)其設(shè)計要求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《30天,AOFAX呼叫中心為酒店首創(chuàng)綜合服務(wù)系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  30天,AOFAX,呼叫中心,為,酒店,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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