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天津市便民專線服務(wù)中心選用OmniPCX Enterprise最新版本確保其8890統(tǒng)一服務(wù)熱線穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

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新版本通信平臺(tái)出色的可靠性及容量峰值應(yīng)對(duì)能力還將為該項(xiàng)目未來(lái)擴(kuò)容奠定良好基礎(chǔ)

日前,天津市便民專線服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡(jiǎn)稱OXE”) 通信平臺(tái)最新版本,用于其8890服務(wù)熱線統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。該呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目旨在將天津市現(xiàn)有的53條政府服務(wù)熱線及服務(wù)資源整合至統(tǒng)一的8890專線號(hào)碼平臺(tái),并通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一呼叫中心,集中辦理市民咨詢、求助、投訴事項(xiàng),進(jìn)一步提升政府及公共服務(wù)效率及水平。

該統(tǒng)一呼叫中心項(xiàng)目自去年10月啟動(dòng)建設(shè)至今,天津市政53條熱線中已有近半數(shù)熱線完成了遷移整合,擴(kuò)容達(dá)300余坐席。預(yù)計(jì)未來(lái)兩年內(nèi),該平臺(tái)將擴(kuò)充至1000坐席。

ALE大中國(guó)區(qū)總裁吳海亮先生表示:今天,作為國(guó)資委投資及實(shí)際控股企業(yè),中國(guó)華信旗下的ALE正不斷致力于通過(guò)安全、穩(wěn)定、可靠且享譽(yù)全球的政府行業(yè)解決方案,助力中國(guó)政府推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進(jìn)程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T(mén)再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸,并堅(jiān)信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國(guó)迎來(lái)更廣闊的合作前景。”

來(lái)自天津市政的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,于2005年開(kāi)通的原8890家庭服務(wù)熱線目前日均接話能力為1.5萬(wàn)個(gè),到2015年底將達(dá)到3萬(wàn)個(gè)。而能否從容應(yīng)對(duì)由于社會(huì)突發(fā)及熱點(diǎn)事件引發(fā)的市政服務(wù)專線話務(wù)容量峰值,努力實(shí)現(xiàn)電話接通率、服務(wù)辦結(jié)率、評(píng)價(jià)回訪率三個(gè)100%的工作目標(biāo),也已成為今后新8890統(tǒng)一專線號(hào)碼平臺(tái)的重要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

正基于此,此次8890統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目,對(duì)于所選設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性,以及容量峰值應(yīng)對(duì)能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統(tǒng)憑借在原8890家庭服務(wù)熱線開(kāi)通十年中的出色運(yùn)行表現(xiàn),再次贏得客戶青睞。

此次項(xiàng)目選用的OXE最新版本通信平臺(tái),在秉承原OXE平臺(tái)電信級(jí)的高性能基礎(chǔ)上,更配備了全新的8039數(shù)字電話坐席,從而為該項(xiàng)目未來(lái)兩年的擴(kuò)容計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。

OXE通信平臺(tái)采用的獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu),可保證在機(jī)架內(nèi)的每用戶端口處理能力達(dá)到1個(gè)愛(ài)爾蘭。不僅如此,該交換機(jī)還具備極強(qiáng)的CTI 鏈路處理能力,完全可以滿足大話務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)CTI鏈路的熱備份,在一條CTI 鏈路上即可獨(dú)立支持所有CTI事件通信,而無(wú)須兩條鏈路才能實(shí)現(xiàn)大話務(wù)量的通信能力。

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