當前，互聯(lián)網(wǎng)+開啟了保險業(yè)面向未來的進化之門，為消費者提供了更多的便利的投保渠道。然而，在財險領域，面對面服務，仍然是與消費者加深信任、深入了解以及提供個性化體驗的重要渠道。
2017年，是中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 （以下簡稱中國大地保險”）成立以來的第十四個年頭，將建設獨具特色的客戶服務體系作為業(yè)務跨越式發(fā)展致勝法寶的目標之下，中國大地保險優(yōu)質(zhì)服務背后的秘密究竟是什么？在忠實履行保險職能的同時，其又如何承擔社會責任，努力 用社會給予的關懷積極回饋社會”？也成為公眾關心的話題。
消費保障
踐行十大服務承諾
作為金融消費者保護的重要領域，保險業(yè)一直以來都就相關問題進行探索。而對于中國大地保險而言，為進一步提升客戶服務質(zhì)量，切實保護消費者的合法正當權益，更是在業(yè)內(nèi)首度向社會和客戶推出車險理賠服務十大承諾”，保障保險消費行為。
記者了解到，該十大承諾”即包括全年無休的即時服務，如365天×24小時專線暢通無憂，95590全國統(tǒng)一服務專線，全天候提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務；365天×24小時查勘，接到報案后10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，在約定的時間內(nèi)查勘。需現(xiàn)場查勘的車險案件，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。因特殊情況延誤的，將提前聯(lián)系客戶說明情況；365天×8小時定損，定損時嚴格遵循客觀、公正、合理原則，不強制指定修理廠或零配件供應商。如客戶需要，可以推薦二級及以上資質(zhì)良好的修理廠。
更包括賠付環(huán)節(jié)的快捷。以10萬元以下車險案件為例，對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元以下的車險賠案，與客戶達成賠償協(xié)議后，1個工作日內(nèi)付款。同時車險小額案件亦可享受快賠。對保險責任明確的5000元（含）以下車險小額非人傷賠案，可以現(xiàn)場定損或采取微信自助查勘，遠程定損；現(xiàn)場收集索賠材料，限時賠付；上門遞交索賠材料的，如保險責任明確、索賠材料齊全，30分鐘內(nèi)付款。
此外，中國大地保險還提供了更多人性化的貼心服務。如車險免上門交單、人傷溫情關懷、全國通賠就近理賠、承保理賠信息自主查詢等，以及365天×24小時的非事故道路救援。向VIP客戶和通過電話、網(wǎng)絡投保的車險客戶，均可在保單有效期內(nèi)，免費享受非事故道路救援服務。”據(jù)中國大地保險相關人員介紹。
回饋社會
為300所貧困小學捐建快樂體育園地
2015年3月26日，中國大地保險四川廣安中支走進廣安市肖溪鎮(zhèn)列蜂村小學，開展了快樂體育基金”愛心捐助活動。捐贈儀式上，廣安中支為該小學捐贈了價值兩萬元的籃球架、足球門、乒乓球桌、單雙杠及各類體育器材30余種；同時廣安中心支公司員工通過愛心捐款為列蜂小學購買了聯(lián)想M7400一體機。
這正是中國大地保險忠實履行保險職能的同時，亦勇于承擔社會責任，努力用社會給予的關懷積極回饋社會”的一個切片。據(jù)統(tǒng)計，自成立以來，中國大地保險為企業(yè)和客戶支付保險賠款355.5億元，捐款捐物超過2500萬元。2013年，公司與中國青少年發(fā)展基金會合作，設立中國大地保險·希望工程快樂體育基金”，捐款600萬元，為全國300所貧困小學捐建中國大地保險快樂體育園地”。
與此同時，對于貧困家庭而言，抗風險能力較弱，因病而導致的致貧返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，這也令保險業(yè)在深入實施精準扶貧方面具有獨特意義。日前，中國大地保險四川內(nèi)江中支精心組織，統(tǒng)籌安排，對內(nèi)江市東興區(qū)永東鄉(xiāng)的困難戶開展了扶貧工作。內(nèi)江中支為70歲高齡的特困戶范瓊金購買雞苗60只，待雞苗喂養(yǎng)成熟后，積極幫助其銷售，銷售額共計6000余元；對無生產(chǎn)、自理能力的殘疾人寧術珍，內(nèi)江中支給予其每月200元的困難資金補助。
同樣被重視的還有員工自身的精神文化建設。在業(yè)內(nèi)人士看來，通過通過舉辦一系列文體活動，不僅增進了營業(yè)機構與分公司的溝通和交流，營造了分公司上下融洽和諧的良好氛圍，同時也增加了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的文化保障。
贏得口碑
緊緊圍繞客戶導向”戰(zhàn)略
2003年12月，中國大地保險四川分公司經(jīng)國務院同意，中國保監(jiān)會批準，成為首批設立的省級分支機構。2016年全年，四川分公司保費收入達12.79億元。市場份額在全省產(chǎn)險公司排名第7，成都地區(qū)排名第6。目前，在四川省共設立中心支公司、支公司、營銷服務部79家，覆蓋了全省主要經(jīng)濟地區(qū)，業(yè)務和客戶服務網(wǎng)絡基本完善。
在公司業(yè)務跨越式發(fā)展的背后，獨具特色的客戶服務體系被認為是致勝法寶。中國大地保險在全國統(tǒng)一客戶服務專線95590平臺基礎上，拓展了車險電話銷售，成為全國第二家具備車險電話營銷專營產(chǎn)品經(jīng)營資格的財險公司；網(wǎng)電一體的4009666666.com更是為客戶提供了便捷、實惠的服務；推出微信理賠服務，打造好友式、快捷化的智能理賠新時代。
憑借優(yōu)質(zhì)的服務，公司獲得英國皇家認可委員會（UKAS）車險理賠服務ISO9001和ISO14001認證；連續(xù)三年榮獲中國汽車流通行業(yè)汽車金融服務創(chuàng)新獎”、六度榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”，榮獲2015年度十大服務創(chuàng)新”獎。
不僅如此，中國大地保險還積極探索綜合性經(jīng)營體系建設，著力構建新的商業(yè)模式。2015年，全資設立大地電子商務有限公司，打造公司創(chuàng)新、孵化平臺，全力支持主業(yè)發(fā)展；成立個人貸款保證保險事業(yè)部，截至2016年6月底，累計有50家門店開展個貸業(yè)務，覆蓋19個省份，33個城市，發(fā)展勢頭迅猛。
不平凡的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，也贏得了良好的社會口碑。自2008年首次入選中國企業(yè)500強”以來，中國大地保險三次入選中國服務業(yè)企業(yè)500強”，五次入選上海企業(yè)100強”，兩次入選中國品牌100強”。2013年榮獲年度最具社會責任企業(yè)”和中國企業(yè)社會責任杰出企業(yè)”兩項社會責任大獎。2015年，中國大地保險在第六屆品牌生活榜”中榮膺中國保險業(yè)20年風標獎”，榮獲第四屆中國財經(jīng)峰會最佳責任典范獎”。
面向未來，中國大地保險提出了二次創(chuàng)業(yè)三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，在深化轉型、穩(wěn)健發(fā)展的基礎上，努力構建具有大地特色和比較競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式。
