A 是看現(xiàn)場，現(xiàn)場是否正常，是否有混亂的情況，是否有人員想和你交流，是否有人心緒不定，是否人員在某些方面感到不便，是否有投訴等電話他們不好處理，是否主管在一線工作（他們應是執(zhí)行者，而不是只說不做者）；B 是看問題，看員工情緒問題，看工作流程問題，看效率問題，看環(huán)境問題，看協(xié)調問題，看哪些問題需要改進；
C 是看分析報告，這里的報告不是機器里直接出來的報告，而是經(jīng)過各個部門小組分析比較后的有"頭腦"的報告（不是例行報告，而是個性化問題報告），再結合你在現(xiàn)場看到的問題進行比對，進行思考；
D 是看效果，這可能不是一下看到，但經(jīng)過你們的努力一定可以看出效果與預期之間的差距或新的問題的；
E 是看發(fā)展，應透過你在現(xiàn)場一線的實地觀察，看到，看出呼叫中心短期、中期的發(fā)展方式與趨勢，把握發(fā)展的核心與節(jié)奏。
A 管理是服務，你的員工需要什么樣的服務，需要哪些服務？ B 管理是渠道，你的員工需要什么樣的溝通渠道，是否暢通有效？ C 管理是手段，你的員工需要什么樣的手段達到他們與你們的目的？ D 管理是智慧，你的員工是干活的機器，還是指揮機器干活的智慧人？ E 管理是實踐，管理者你每天在做什么？每月解決了什么問題?
A 不管一天多忙，堅持每天讀點書，開卷有益，長期熏陶，你會超然一些； B你可能看到一定階段（最多一年）你能干些什么，但你看不到10年中你能干成什么，每天只用5分鐘想一想目標與發(fā)展的問題，堅持這個目標，10年后你將"功成名就"； C 熱愛生活，超脫一些，別自己與自己較勁，平常心，干大事； D 天天活動活動，身心健康。
