記者：照瑞星公布的這份2008年病毒疫情報告，中國大陸的網(wǎng)絡(luò)用戶面對的威脅實(shí)在比較可怕，那其實(shí)對比國外，我們的處境是最惡劣的嗎？
答：應(yīng)該這樣講，互聯(lián)網(wǎng)程度越高或者越發(fā)達(dá)的國家，遭受的威脅是相同的。而互聯(lián)網(wǎng)程度稍低的國家，他們遭受的威脅會相對較小。
韓日他們的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)程度較高，可能遭受的威脅比我們早，但病毒木馬數(shù)量就沒我們這么多。尤其網(wǎng)游病毒這個中國特色上。
韓國的網(wǎng)游也很發(fā)達(dá)。但是我們病毒的絕對數(shù)量比他們大。所謂的洪水攻擊指的實(shí)際上是病毒編寫，以前是單個病毒，所以生存周期短，一天或者一周，現(xiàn)在如果制造大量的病毒，如果做一百個病毒，每個病毒就算只能生存一天，加起來還是一百天。不是說絕對的針對某一個網(wǎng)游廠商有洪水式的病毒攻擊。
記者：現(xiàn)在我們普通網(wǎng)友上網(wǎng)，如果電腦里完全沒有裝防護(hù)軟件，會寸步難行？
答：應(yīng)該說你不會超過一個小時，無論你是瀏覽、娛樂還是其它上網(wǎng)的需求，中招的概率非常大。
記者：我們一直的概念不是說只要上網(wǎng)去正規(guī)的網(wǎng)站，就不會有問題嗎？
答：大家都知道一個問題是網(wǎng)站大部分的收入來源是廣告，大部分的正規(guī)網(wǎng)站的管理還是比較嚴(yán)格的，但將廣告掛到正規(guī)網(wǎng)站上的廣告主，他們的網(wǎng)站一般沒有太強(qiáng)有力的防護(hù)，這就導(dǎo)致了從大網(wǎng)站點(diǎn)廣告進(jìn)去，有可能會中毒的隱患。
最近有一個著名的例子，某大型網(wǎng)站掛了一個房地產(chǎn)的廣告，那個廣告主的網(wǎng)站缺少防護(hù)。結(jié)果就出問題了。而你要求大型網(wǎng)站去逐個檢查廣告鏈去的網(wǎng)站安全性有無問題，這是不大可能的。就算檢查了，起初幾天沒問題，但掛了幾天后突然有病毒了，也是防不勝防。
記者：那可以給我們的網(wǎng)友介紹一下瑞星的客戶服務(wù)中心嗎？
答：我們現(xiàn)在要做的就是朝著一個方向，就是用戶一旦遇到問題，就能立刻獲得幫助或者答案。當(dāng)然現(xiàn)在這個機(jī)制我們還在不斷完善中。
記者：現(xiàn)在服務(wù)中心的規(guī)模有多大？
答：現(xiàn)在瑞星客戶服務(wù)中心,呼叫中心辦公場地有一整層。我們現(xiàn)在通過論壇，通過我們的知道系統(tǒng)來引導(dǎo)用戶能快速解決問題。希望用戶更多地使用系統(tǒng)的自助服務(wù)，所以我們希望明年客戶服務(wù)中心的服務(wù)工程師人是減少,專家人數(shù)增加。
記者：某個國外殺毒軟件的中國官方論壇非?；钴S，相對比瑞星的用戶很沉默？
答：那些軟件的活躍用戶，帶有自我展示的意識，但軟件的服務(wù)品質(zhì)還是要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來保障，而不能單純地依靠網(wǎng)友之間的互動。有些網(wǎng)友覺得他的解決辦法是正確的，但其實(shí)用戶的使用場景千差萬別，不一定適用，但我們也嘗試著向這個方向去引導(dǎo)，去改善網(wǎng)友參與的積極性。
記者：瑞星的知識庫系統(tǒng)
答：我們對知識庫系統(tǒng)有著相應(yīng)的全面的規(guī)劃，比如說進(jìn)行外延，跟相應(yīng)的合作伙伴合作。
記者：有沒有可能跟其它同行的廠商進(jìn)行知識庫的共享？
答：我們本身是不排斥的，互聯(lián)網(wǎng)本身就是提倡共享。
