從服務中心向銷售中心轉(zhuǎn)變的工作思路

一、做好基礎準備工作

1、對客戶群體進行科學合理的細分，以便制訂不同的服務及銷售策略；
2、設定明確的服務績效指標及目標，并通過不斷地測量和改進，使各項指標達到較高的穩(wěn)定水平；
3、資源的分配與利用得到不斷優(yōu)化，確保關鍵服務績效指標的達成；
4、技術(shù)系統(tǒng)支撐到位（ACD、IVR、ERP、CRM、DATAMINING等等）

二、從服務中心轉(zhuǎn)向服務銷售中心

1、整合銷售與服務策略；
2、整合或調(diào)整銷售與服務資源；
3、制訂和實施具體的服務營銷計劃及實施方案；
4、調(diào)整培訓計劃、薪酬福利結(jié)構(gòu)、績效考核指標等相關內(nèi)容；
5、做好管理層支撐與協(xié)調(diào)；