企業(yè)可以根據(jù)用戶多少，平均呼叫次數(shù)以及企業(yè)性質、業(yè)務收入等方面的不同，選擇不同的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的大小一般用提供多少個業(yè)務代表座席區(qū)分。
1、大型呼叫中心：大多數(shù)人認為超過100個座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國公司和大型企業(yè)服務的系統(tǒng)。有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機，自動呼叫分配器（ACD），自動語音應答系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務代表座席和終端，數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等。
2、中型呼叫中心：座席代表在50~100之間的稱為中型系統(tǒng)。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司預測，中型系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發(fā)商對準這一目標進行開發(fā)。這種系統(tǒng)結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國的一些公司開發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類型。它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業(yè)務代表座席直接相連，業(yè)務代表席同時與應用服務器相連，及時獲得各種信息?？蛻糍Y料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。CTI服務器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統(tǒng)。正因為此，這種系統(tǒng)市場情況最好，需求量呈直線上升。因此開發(fā)這種系統(tǒng)的廠商最多。當然，作為企業(yè)選擇這一系統(tǒng)的開發(fā)商時，要全面考察它的開發(fā)歷史、經驗和已完成系統(tǒng)的功能、可靠性等，以免配置水平低、質量差的系統(tǒng)而上當受騙。
3、小型呼叫中心：座席數(shù)目在50以下的：這種系統(tǒng)結構與第二種類似，不過主要幾個部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服務器（主要板卡線數(shù)可選擇低一些的）、業(yè)務代表座席、應用服務器（數(shù)據(jù)庫大?。┰跀?shù)量上均作相應減少，它主要適合業(yè)務量不太大的中、小型企業(yè)。選擇適當也可獲得好的投入產出比。選擇這種系統(tǒng)，重要的是注意可擴展性，因為隨著企業(yè)發(fā)展，呼叫業(yè)務量會迅速增加，如無法平滑擴展，會造成一次投資全部報廢的損失。
4、外包呼叫中心運營商：現(xiàn)在國際上也提出另一種方案解決小公司的呼叫中心方面的需求。這種方案是指由一個提供呼叫服務的第三家公司做呼叫中心運營商。系統(tǒng)可以選擇第一類大型呼叫中心系統(tǒng)，并采取集中服務，為每個入網(wǎng)的小公司簽定協(xié)議并提供服務，系統(tǒng)要與各個小公司應用服務器和相關人員相連。一般呼叫由該公司直接處理，特殊問題快速轉入相應公司和相應的人來解決。這樣做的好處是減輕小公司負擔，而呼叫中心又可采用最先進的通訊技術和計算機網(wǎng)絡技術，提供每周7天，每天24小時服務，為所有入網(wǎng)的小公司提供高質量的對外服務，使各個小公司的用戶都獲得滿意的服務。這種公司實際上是呼叫中心中呼叫業(yè)務的運營商，它一方面要面對各個入網(wǎng)小公司，一方面要面對這些小公司的廣大用戶，因此對它的呼叫系統(tǒng)性能和座席業(yè)務代表都要有較高要求。
